«Сбербанк лизинг» отказался от «Битрикс» в пользу bpm’online

«Сбербанк лизинг» работает над проектом по внедрению bpm’online, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разрабатываемой российской компанией Terrasoft. Используемая в настоящее время CRM-система «1С-Битрикс» была внедрена около 10 лет назад. За это время объемы бизнеса и клиентская база «Сбербанк лизинга» значительно выросли. Перед компанией стояли и стоят задачи по ее дальнейшему развитию – в том числе созданию новых продуктов (например, операционного лизинга). В «Сбербанк лизинге» посчитали, что для решения этих задач необходима новая CRM-система, которая способна реализовать функциональность планирования продаж, управления продуктами и услугами, реализации таргетированных кампаний продаж и омниканальности. 

Проведенный анализ рынка показал проектной команде, что при всем многообразии доступных CRM-систем, полноценно реализовать потребности компании было возможно с помощью трех платформ: Terrasoft bpm’online, Microsoft Dynamics и Oracle Siebel. 

В ходе оценки «дочка» Сбербанка отказалась от предложения Oracle, как наиболее дорогого по совокупной стоимости владения системой. Оставшиеся Microsoft и Terrasoft по многим параметрам, включая стоимость, были близки друг к другу, но одним из достоинств, выделявших решение Terrasoft на фоне конкурента, стал ее «российский паспорт». Окончательный выбор в пользу российского решения был сделан после того, как стало понятно, что помимо функциональности CRM на платформе Terrasoft bpm’online возможно также создание высокопроизводительной и гибкой платформы для взаимодействия с клиентами, партнерами и поставщиками. Подобный подход сулил «Сбербанк лизингу» определенные преимущества, что, с учетом наличия релевантного опыта, а также гибкого подхода к ценообразованию определило выбор в пользу решения Terrasoft.