Сервис позволяет вести личные переписки, создавать группы и каналы, звонить, отправлять файлы и превращать голосовые сообщения в текст. До недавнего времени приложение фактически оставалось корпоративным инструментом, хотя версии для Android и iOS уже несколько месяцев находились в магазинах приложений.
Для входа WB Chat использует учетную запись WB ID. Экран переписок разделен на чаты, группы и каналы, причем создать новую группу или собственный канал пользователь может непосредственно в приложении. Профиль поддерживает аватар, имя, статус и юзернейм, а переписки можно распределять по папкам и сохранять нужные сообщения в «Избранном».
Набор возможностей постепенно приблизился к привычным массовым мессенджерам. WB Chat поддерживает публичные и закрытые группы и каналы, реакции, эмодзи, стикеры, закрепленные сообщения, отправку фото, видео и других файлов, пересылку сообщений и ответы. В приложении работает поиск людей, контактов, участников, переписок и отдельных сообщений. Разработчики также добавили аудиозвонки и голосовые сообщения.
Одной из последних функций стала автоматическая расшифровка голосовых сообщений. Версия 1.16.0 с новой возможностью вышла 24 августа. Рядом с кнопкой воспроизведения появилась отдельная команда, после нажатия которой приложение за несколько секунд показывает текст записи. История обновлений последних недель также показывает улучшения синхронизации переписок между устройствами, работы контактов, загрузки медиа, пригласительных ссылок и стабильности звонков при сворачивании приложения.
Публичный WB Chat вырос из внутреннего корпоративного продукта Wildberries, напоминает Securitylab. В начале июня глава Wildberries & Russ Татьяна Ким рассказывала СМИ, что компания уже тестирует собственный мессенджер среди сотрудников. Проект создавали для решения внутренних задач и общения команды, но разработчики изначально рассчитывали после доработки вывести сервис на российский рынок, а позднее рассмотреть запуск в других странах.
Сейчас WB Chat распространяется через Google Play, App Store и RuStore, также работает веб-версия. В российском App Store приложение относится к категории социальных сетей и требует iOS 18 или более новую версию системы. Издателем мобильной версии для iPhone указан WB FZE, при этом авторские права принадлежат Wildberries OOO. В RuStore разработчиком выступает непосредственно ООО «Вайлдберриз».