В этом году «М.Видео» инвестирует около 9 млрд руб. в развитие ИТ-инфраструктуры, цифровых продуктов, искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизацию ключевых бизнес-процессов. Средства также пойдут на запуск нового сайта и мобильного приложения с измененной технологической начинкой и обновленным дизайном. Об этом Sostav рассказали в пресс-службе «М.Видео».Инвестиции направлены на дальнейшую цифровую трансформацию компании, повышение эффективности операционной деятельности и развитие клиентских сервисов. «М.Видео» переходит от этапа базовой цифровизации к системной автоматизации и роботизации бизнес-процессов.
Существенную часть инвестиций «М.Видео» направит на развитие цифровых продуктов для клиентов. Компания запланировала обновление сайта и мобильного приложения, включая развитие персонализированного клиентского опыта, совершенствование поиска и рекомендаций, повышение производительности сервисов, обновление дизайна, внедрение новых инструментов для покупателей и партнеров маркетплейса.
«М.Видео» продолжит развивать решения на базе искусственного интеллекта. Компания использует ИИ для автоматизации создания и наполнения карточек товаров, повышения качества поисковой выдачи, анализа данных и поддержки внутренних бизнес-процессов. В дальнейшем применение искусственного интеллекта будет расширяться в клиентских сервисах и внутренних операционных процессах.