В рубрику "Телефонные и мультисервисные коммутационные системы операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций

Выбор с поправкой на кризис

Егор Швец-Тэнэта-Гурии
Менеджер по продажам подразделения сетевых телекоммуникаций Samsung Electronics

В кризисных условиях вопрос критериев выбора АТС приобретает особую актуальность. Свободных денег у компаний мало и использовать их следует с максимальной эффективностью. Вместе с тем деньги - это лишь инструмент, позволяющий зарабатывать новые деньги. Их нельзя положить в кубышку и держать там в ущерб развитию бизнеса - деньги должны работать. А значит, вопрос их эффективного размещения чрезвычайно важен. Отсюда встает несколько принципиальных вопросов, которые необходимо учитывать при выборе АТС.

Зачем?

Какую цель вы преследуете, покупая новую АТС? Какие именно функции для вас наиболее важны, а какими вы готовы пожертвовать?

Например, ваша компания занимается продажей автозапчастей. Что даст вам новая АТС? Контроль за входящими звонками? Распределение вызовов? Голосовую почту, чтобы даже неотвечен-ные звонки не пропали даром? OК. Тогда вам нужна одна АТС.

А если ваша компания занимается производством мебели? Тогда вам потребуется надежная связь с вашими производственными подразделениями, расположенными максимально близко к источникам сырья, а также связь с дистрибьюторами вашей продукции. И это означает, что вам в первую очередь необходимо обратить внимание на перспективы построения распределенной телефонной сети и объединения станций по самым разным протоколам и каналам связи, поскольку вряд ли во всех местах присутствия компании вам удастся найти одинаковые возможности включения в телефонную сеть. Плюс потребуется объединение сетей передачи данных, следовательно, вам выгоднее будет связать эти два вопроса и объединить станции по IP. Соответственно в первом случае сетевые возможности АТС вам ни к чему, так что при выборе АТС на этом логичнее будет сэкономить. Во втором же случае выгоднее приобрести станцию без голосовой почты. Четкое понимание тех функций и возможностей АТС, которые вы планируете реализовать, поможет максимально эффективно использовать деньги, вложенные в АТС. Существенным подспорьем в этом вопросе будет и обращение к поставщику, имеющему в своем портфеле несколько вендоров. Так вы сможете выбрать решение от того производителя, кто наиболее точно соответствует вашим потребностям.

С учетом перспективы

Второй существенный момент при выборе АТС - это ее масштабируемость и возможность перехода на новую систему с сохранением части прежних модулей и телефонов. Уже сейчас, когда вы лишь планируете покупку АТС, вам необходимо предусмотреть варианты развития компании. Ведь вряд ли вы станете покупать новую АТС перед закрытием бизнеса или продажей компании. Значит, есть планы по развитию и, следовательно, со временем увеличится количество сотрудников, откроются новые отделы, подразделения, региональные офисы. Вам стоит предусмотреть возможность модернизации станции с сохранением тех частей, которые вы уже оплатили. Идеальным вариантом, пожалуй, способна стать замена процессора на более мощный при условии, что остальной конструктив АТС остался в работе. К сожалению, такую возможность предлагают немногие производители, большинство требуют также замены основного шасси АТС.

В ногу со временем

Третий аспект выбора - применение современных технологий. АТС - продукт "долгоиграющий". Средний срок его службы на предприятии составляет около 7 лет. За это время производитель существенно изменит модельный ряд, запустит новые функции и приложения, которые могут оказаться несовместимыми со станцией, обладающей устаревшей базовой технологией.

В настоящее время все производители заявляют о переходе на IP-based-технологии. Таким образом, покупка аналоговой АТС рискует стать большой ошибкой - а вдруг через пару лет вам будут недоступны новые функции, основанные на IP, либо их реализация потребует установки дополнительных шлюзов.

Опираясь на стандарты

Существенным моментом в выборе АТС является поддержка стандартных протоколов и возможность взаимодействия с АТС других производителей. Велика вероятность того, что растущий бизнес потребует смены офиса, открытия новых офисов, найма удаленных сотрудников. Кто знает, какой протокол связи будет доступен у оператора связи в новом бизнес-центре? Как вы будете присоединять новый офис к вашей центральной АТС? Каких затрат потребует включение аутсорсеров в корпоративную сеть? Использование максимального числа стандартных протоколов позволит вам сэкономить в будущем.

Навстречу IP

Возможность применения IP-телефонии - один из самых важных моментов в расчете стоимости установки и эксплуатации АТС. Базовая стоимость IP-АТС в среднем выше, чем у похожих по емкости и функционалу цифровых или аналоговых решений. Но только на первый взгляд.

Установка цифровой или аналоговой АТС требует прокладки отдельной телефонной сети по офису. В случае с IP вы можете использовать одну и ту же сеть для передачи данных и для телефонной связи. Более того, при поддержке функции PoE (Power over Ethernet) для подключения телефонного аппарата даже не потребуется розетка - питание он будет получать по тому же кабелю, которым включен в телефонную сеть.

Стоимость звонков по IP в разы отличается от аналогичных звонков, сделанных по традиционным каналам связи, а в случае с объединением АТС в сеть звонки внутри корпоративной сети ста-новятся практически бесплатными. Кроме того, функционал программного телефона (soft-phone) можно реализовать только по протоколу IP. В нашей компании программные телефоны установлены на ноутбуках сотрудников и экономят значительные средства на связи командировочных с центральным офисом.

Все предыдущие пункты характеризуют основные параметры выбора АТС и объединяются одним термином - "возврат инвестиций". Если ваша АТС выбрана в соответствии с названными параметрами, срок возврата вложенных в нее средств будет максимально коротким.

Возможны варианты

Однако после выбора, покупки и установки АТС возникает вопрос ее обслуживания. И здесь известно несколько сценариев развития событий.

Вы нанимаете инженера по связи, который полностью обслуживает вашу АТС. Шаг оправданный для крупных компаний, в которых такой специалист окажется загруженным в течение полного рабочего дня. Не забывайте: для поддержания своего профессионального уровня и удовлетворения тех запросов, которые вы выдвигаете к АТС, он должен быть не просто профессионалом, а специалистом, постоянно повышающим свою квалификацию. Новые технологии применяются в АТС все больше и чаще, и инженер, имеющий опыт работы только с аналоговым оборудованием, вряд ли справится с управлением IP-АТС, настройкой сети или голосовой почты. Таким образом, если вы нанимаете соответствующего специалиста в штат, вам придется инвестировать в его дальнейшее образование - курсы, семинары, учебные материалы. "Мальчик-компьютерщик", обслуживающий вашу сеть передачи данных и АТС, не сможет обеспечить нормальное, бесперебойное функционирование станции с реализацией всего функционала системы.
Вы заказываете обслуживание вашей системы у поставщика оборудования. Шаг полностью оправданный, способный сократить расходы на зарплату инженера по связи (а также все сопутствующие выплаты налогов, затраты на организацию рабочего места, обучение и пр.), обеспечивающий вас высококвалифицированной поддержкой, но при этом ставящий вас в зависимость от поставщика данных услуг. Быстрая реакция на заявку вряд ли возможна, и каждый запрос на изменение параметров системы будет сопровождаться выставлением счета.
Вы заказываете у оператора услугу IP-CENTREХ. Эта услуга получила пока слабое распространение в России, но несомненно имеет большое будущее. При подключении данной услуги вообще отпадает необходимость в покупке АТС. Вы заказываете требуемый функционал у оператора IP-CENTREX, тот проводит вам соединительные линии в нужном объеме и обеспечивает все заказанные услуги на выделенном вам сегменте сети, используя собственные технические средства. В данном случае вы освобождаетесь от необходимости вкладывать средства в покупку АТС, однако без оператора IP-CENTREX не сможете сделать ни шагу. Любое изменение в системе или переезд в новый офис - дополнительные расходы и сложности во взаимодействии с оператором. Стоит ли игра свеч? Чтобы ответить на этот вопрос, надо выработать четкое понимание перспектив вашего бизнеса, стоимости услуг и долгосрочности ваших отношений с оператором, плюс оценка покупки и обслуживания собственной АТС.

В завершение хотелось бы напомнить: АТС - это инструмент получения прибыли. И если вы почувствовали необходимость покупки новой АТС или модернизации существующей, то не надо на этом экономить и откладывать решение вопроса в долгий ящик. Пока вы думаете, клиент не сможет вам дозвониться один раз, вы не сможете ему перезвонить в другой раз - и клиент уйдет в конкуренту, а значит, пострадает основной бизнес вашей компании. В данном случае поговорка "время - деньги" особенно актуальна.

Опубликовано: Каталог "АТС. Коммутационное оборудование"-2009
Посещений: 21165

Статьи по теме

Автор

Егор Швец-Тэнэта-Гурий

Менеджер подразделения систем связи "Самсунг Электроникс Рус"

Всего статей: 5