В рубрику "Multiplay" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Александр Голышко
Кандидат технических наук
Из произведений Некрасова крестьяне
узнали, как им плохо живется...
Из школьного сочинения
У каждого крупного сетевого продавца уже существуют рекламные буклеты и прайс-листы с подробным описанием товара. Особо изощренные в обслуживании клиентов продавцы обязательно включают в этот набор "наиболее часто встречающиеся вопросы", на которые кто-то уже постарался дать ответ. Вот и мы постараемся.
Итак:
- Чем отличаются услуги муль-тисервисной сети от мультисервиса вообще?
- В самом деле, есть ли для потребителя разница, важно ли для него то, каким образом доставляется ему та или иная услуга? Да и эпоха мультисервиса длится уже довольно давно: с того момента, когда телефонные компании начали предоставлять не только услуги телефонии, а операторы сетей КТВ задумались об организации обратного канала. Однако первые зачастую становились мультисервисными операторами помимо своей воли (по их сетям вдруг пошел dual-up), а вторые долго не могли понять, как эффективнее использовать интерактивность, поэтому упражнялись в простом увеличении количества вещательных ТВ-каналов. Постепенно на рынке сформировались мультисер-висные предложения, реализованные на базе комбинированного использования нескольких сетей (как транспортных, так и доступа).
В какой-то момент оператор "созревал" для обсуждения вопроса о развертывании какой-либо универсальной инфраструктуры, которая позволяла бы доставлять сразу все услуги связи "в общем потоке", но ее техническое воплощение всякий раз было и не стандартным, и не дешевым. Технико-экономический прорыв наступил лишь после этапа цифровизации с появлением сетей NGN.
Теперь оператор уже мог строить фрагменты новых сетей, не особо дожидаясь, когда общее количество абонентов превысит некий порог рентабельности. Так появились "настоящие" мультисервисные сети, которые привлекали, прежде всего, сокращением стоимости ввода новых сетей по сравнению с "традиционными" узкоспециализированными - от начального капитала до инвестиций в течение всего срока службы. А еще скоростью вывода на рынок новых услуг. То есть построил сеть - и сервис сам "потечет" к клиентской базе быстро, гибко и, главное, дешево. Но все это "счастье", во-первых, будет достигнуто лишь после развертывания сети в должном объеме, а, во-вторых, оператор, начинающий не с "чистого листа", как правило, имеет балласт в виде значительного количества "устаревшего" оборудования, которое еще себя не окупило и бросить его нельзя, ибо оно обслуживает "живых" абонентов.
- Каковы тенденции спроса на услуги операторов мультисервисных сетей?
- А какие могут быть тенденции, если клиент получает сразу пакет услуг и по выгодным тарифам?
Ведь теоретически одна мультисер-висная дешевле нескольких узкоспециализированных (и практика должна подтверждать теорию, иначе незачем городить огород). Разумеется, спрос должен расти. Голос, скоростной доступ в Интернет, многопрограммное ТВ-вещание, видео по запросу, Triple Play, мобильность, Quad Play, потом VPN поверх всего и FMC. И так далее. Вплоть до какого-нибудь мифического Multi Play через платформу IMS. В условиях, когда явно падает интерес к фиксированным телефонам и заканчивается неохваченный мобильный клиент, операторы схватились за широкополосный доступ, как за "палочку-выручалочку", которая способна доставлять не только Интернет, а вообще все, что угодно. К тому же практика показывает: скоростной Интернет провоцирует абонента на его более интенсивное использование, а, как известно, "аппетит приходит во время еды". Ну а дополнительный трафик - дополнительное "удовольствие" для оператора.
Однако здесь необходимо четко определить: как и почему растет спрос на новые услуги и что это за услуги. Телекоммуникационные операторы, кстати, привыкли понимать под этим термином исключительно услуги связи, тогда как для абонента хороши все потенциально полезные для него сервисы. Скоростной Интернет, к примеру, является источником многих дополнительных возможностей, а заодно "адресом жительства" множества поставщиков контента и различных приложений. И недостаточное внимание к этому вопросу способно свести "на нет" все усилия оператора, ибо, снабжая в авральном режиме свою абонентскую базу широкополосным доступом, он открывает перед своими "кормильцами" окно в огромный мир сервиса, которым ему самому заниматься недосуг.
Да и на своем "традиционном поле" услуг связи в эпоху мультисервиса оператор попадает в ситуацию, когда у нескольких конкурирующих субъектов будет примерно одинаковый сервисный набор. А это сильно трансформирует привычные взгляды оператора на потребительский рынок, сложившиеся во времена тотального дефицита.
Впрочем, с новыми услугами можно и опередить события: ведь по поводу потребления новых сервисов абоненты любят долго "раскачиваться". Примеров тому, как предложение опережало спрос, на телекоммуникационном рынке немало. Серьезные неудачи случались и с мобильным Интернетом, и на рынке электронного бизнеса по случаю обвала всей так называемой "новой" экономики (более известный за рубежом как крах "dotcom"), а также на рынке дальней связи, на которую продолжают оказывать разрушительное воздействие как IP-телефония, так и либерализация.
Объективные причины колебаний спроса лежат на поверхности: в условиях стремительно развивающегося потребительского общества наращивание услуг связи рано или поздно приводит к ситуации, когда жизненно важные инфокоммуника-ционные запросы среднестатистического пользователя в основном уже удовлетворены. Грубо говоря, за этой гранью поставщику услуг уже необходимо "хорошо сплясать" перед клиентом, для того чтобы тот пожелал попробовать еще хоть что-то новое. Темпы-то набраны, и снижать их не хочется ни по каким причинам. Поэтому регулярно появляются сообщения консалтинговых компаний о каких-нибудь "убойных приложениях", которые вдруг резко изменят рынок. И, конечно, ничего судьбоносного не происходит, поскольку, похоже, все "убойное" уже свершилось: передача голоса, данных и видео плюс мобильность (и даже знаменитые рингтоны уже не имели такого ошеломляющего успеха). Ведь это именно то, что привлекло миллиарды пользователей. Теперь же, как отмечалось пару лет назад на конгрессе 3GSM, не удается найти такого, что заставило бы, скажем, 100 млн человек потратить в месяц лишние $10. То есть маркетинг должен работать лучше.
Рыночная экономика характеризуется тенденцией к сведению разнообразных вариантов выбора к некоему финансовому оптимуму в рамках единой стратегии. Важной ее составляющей должна стать стратегия внедрения востребованных на рынке новых видов сервиса, которой у большинства операторов пока не наблюдается. Об этом подчас некогда и некому думать - идет "пятилетка широкополосного доступа".
В условиях, когда доходы операторов фиксированной связи и без того снижаются из-за конкуренции с мобильными сетями и сетями VoIP, нужно срочно искать новые источники дохода в новых сервисных пакетах, приложениях, контенте и т.п. Все это, несомненно, было бы проще сделать в сетях NGN, но зачастую дело даже не в них. Ибо делать то, что напрямую не является услугой связи, для "традиционных" операторов и "непривычно", и "невыгодно", и вообще "пусть о сервисе думают мобильные операторы или контент-провайдеры". Да и "какие тут могут быть бизнес-модели, сравнимые с бизнес-моделью функционирования классического телекома"? В общем, операторам недосуг заниматься непрофильным бизнесом, и в этом заключается трагедия всех телекомов во всех развитых странах мира. Впрочем, не везде.
К примеру, в Великобритании сегодня строится скоростная мульти-сервисная сеть 21CN. И если раньше для вывода новой услуги на рынок компания тратила до полутора лет, то сегодня делает это за 6 месяцев, а в некоторых случаях - за 4-6 недель, так как пользуется стандартными наработанными методами. Заказчики уже хотят получать все услуги через одно устройство: именно для этого и строится сеть 21CN, которая позволит полностью трансформировать бизнес ВТ и предоставит единую инфраструктуру, обладающую гибкими сервисными функциями.
- Можно ли рассчитывать на окупаемость инвестиций операторов в разные телекоммуникационные услуги?
- Это ключевой вопрос. Косвенно все мы уже знаем ответ на него, ибо должны понимать, что при отсутствии признаков какой-либо окупаемости операторы вряд ли соблазнились бы мультисервисными сетями. То есть теоретические предпосылки имеются.
К примеру, первые же применения технологий NGN показали их эффективность как с точки зрения передачи больших объемов трафика, так и с точки зрения снижения операционных расходов или масштабирования сети. Привычное для пользователей Интернета общение по принципу "каждый с каждым" (а не "точка - точка") решается путем развития VPN. Сегодня на сетях связи доступно все или практически все, причем возможен выбор лучшего метода приема/передачи информации, организация персонального профиля, защиты, биллинга. Однако не следует забывать, что тут главным становится отнюдь не обладание какой-либо технологией или даже сетью NGN. Доступ к клиенту - вот что теперь главное.
И самое дорогое в сети связи - это тоже сети доступа. А самое сложное -заставить всех абонентов поменять свои терминалы. Так что современные операторы связи стоят перед сложнейшим выбором: настало время построить наконец те сети следующего поколения, о которых они все время говорили. Поэтому сегодня чувствуется серьезная обеспокоенность стоящих перед выбором "немаркетинговых" специалистов традиционных телекоммуникационных компаний-операторов - инженеров, а также технических руководителей, экспертов. Разумеется, подобные волнения бывали и раньше, но на сей раз сами средства существования компаний-операторов находятся под угрозой, ибо сегодня они лицом к лицу столкнулись с вариантом принудительного соревнования с телекоммуникационными "выскочками" типа Google. В принципе всемирная отрасль связи знает, что ей нужно делать, но при этом лучше других понимает всю масштабность задачи. На нее сегодня смотрят и рынок, и Уоллстрит. И отступать некуда, ибо понятно, что будет конвергенция, будет "взлет" новых сервисов и массовое преобразование сетей и бизнес-процессов. Но все это должно случиться без сегодняшнего ясного видения, как будут возвращаться инвестиции. Неудивительно, что все посвященные волнуются.
И это не единственная причина для беспокойства. К примеру, еще никто не знает, как в условиях высоких нагрузок станут функционировать предлагаемые в рамках NGN мультисервисные сети. Ожидается скорое подключение к Сети "всего сущего", и к 2011 г. общее количество бытового оборудования, способного к сетевому взаимодействию, превысит 730 млн единиц. А ведь еще трафик обещает расти самым драматическим образом, и в течение нескольких следующих лет потребность в полосе пропускания, по прогнозам, будет возрастать на 300-500% ежегодно. И начнется этот процесс значительно раньше, чем принято думать. Поэтому уже высказываются мнения, что через 5 лет нынешние телекоммуникационные сети попросту "встанут". В частности, известно, что популярный сервис "You Tube" генерирует такой объем трафика, который 6-7 лет назад генерировала вся сеть Интернет.
Но и это еще не все. Как считает Gartner group, до 2011 г. телекоммуникационные компании сообща "выбросят на ветер" порядка $100 млрд (их предполагается потратить на покупку ненужных сетевых технологий и услуг). А сегодня они игнорируют возможности построить мультисервисную сеть, которая давала бы им конкурентные преимущества. Вместо этого они следуют устаревшим приемам проектирования, что и приведет к массовой потере инвестиций.
- Какие услуги нужно предоставлять и на чем "делать деньги"?
- В глобальном масштабе на сетях связи наблюдается переход от "экономики трафика" к "экономике сервиса". Пока этот переход не очень заметен, но идея, что называется, "витает в воздухе". Известные успехи альтернативных операторов связаны с тем, что они устали ждать от операторов связи взаимности и поэтому научились получать со своих клиентов деньги именно за предоставленный сервис, а не за генерируемый трафик. К примеру, прошло всего лишь 3 года, и вот у известного проекта Skype уже почти 200 млн пользователей (8 млн из которых работают в сети одновременно) и многомиллиардная капитализация. Причем у Skype телефонная связь между своими широкополосными абонентами бесплатна. Но при таких темпах развития широкополосного доступа и услуг Skype всемирная абонентская база последнего может через несколько лет сравняться с аналогичной базой ТфОП. А нужна ли тогда будет ТфОП, если все мы станем "своими" для Skype?
Разумеется, поверх новых сетей можно предлагать сервис несоизмеримо более богатый, в том числе конвергентный. В частности, американский оператор Verizon предлагает свой пакет услуг FMC с прицелом на корпоративного и индивидуального клиента. Он включает:
Verizon видит вокруг себя все больше "мобильной рабочей силы" и разворачивается в ее сторону, предоставляя бесшовную глобальную связь.
Генерация виртуальных операторов под новые бизнес-модели - другое очевидное решение в рамках концепции NGN. Ведь нет необходимости делать все самому - почему бы не предоставить готовую площадку другим? Эпоха вертикально ориентированных рынков уходит в прошлое вместе с появлением концепции NGN, где инфраструктурный уровень отделен от уровня сервиса. То есть вовсе не обязательно, чтобы сеть строил и наполнял услугами один и тот же оператор.
Серьезная угроза "светлому будущему" - грядущее насыщение рынка широкополосного доступа, на который сегодня многие смотрят как на панацею. Через этот доступ хлынет поток услуг от совсем других поставщиков, использующих чужую инфраструктуру связи. При этом голосовая связь действительно может стать бесплатным приложением к другим сервисам. Поэтому, занимаясь исключительно сетевым строительством, оператор рискует остаться простым перевозчиком чужого трафика. Правда, трафика будет больше, но благодаря нарастающей конкуренции стоить он станет все меньше и меньше (впрочем, как и сам широкополосный доступ).
Со всей очевидностью можно прогнозировать рост спроса на мно-гомодовые терминалы, в связи с чем у "непродвинутых" пользователей возникнет настоятельная потребность в том, чтобы кто-то взял на себя гаджет-масштабирование и консалтинг по этой части. Создание профильных экранов и аутсорсинг телекоммуникационного и ИТ-об-служивания корпоративных и индивидуальных клиентов - другая сторона спроса, и здесь тоже лучше обратиться к специалисту.
Необъятный слой услуг - защита информации, которая подразумевает организацию "пространства доверия", где пользователь чувствует уверенность. Смежное направление -инфобанкинг, глобальный информационный депозитарий, система связанных банков данных, без которых не могут существовать многие персонально ориентированные сервисы.
Эпоха стремительного развития беспроводной связи и FMC увенчается внедрением "дважды мобильного" биллинга, подразумевающего on-line-выбор оптимального тарифа в данном месте для данной услуги от разных поставщиков (к примеру, уже сегодня в бизнес-центре много-модовый терминал способен работать и с GSM, и с Wi-Fi). Таким образом, конкуренция между поставщиками сервиса переместится непосредственно в терминал (гаджет) пользователя.
Эпоха расцвета FMC позволит получать Quad Play, в рамках которого возникнут и уже возникают:
Разумеется, высокая точность прогнозирования на отдаленный период невозможна, ибо "прикуп" нам неизвестен. Но чтобы получить урожай, вначале нужно вспахать и удобрить поле. К сожалению, стратегию продвижения мультисервиса нельзя "списать" у консалтинговых компаний или найти в документах МСЭ, ее не читают выпускникам МВА - все нужно выстраивать самостоятельно. Интересно, что всеобщая конвергенция подталкивает участников рынка к работе с теми направлениями, в которых они - не специалисты.
- Так какие же перспективы открываются перед "мультисервисными" операторами?
- Настоящая цель отрасли связи - вовсе не NGN или какой-нибудь Quad Play. Создается прозрачный и беспредельный сервисный мир -универсальная площадка для генерации новых видов бизнеса. Иными словами - инфокоммуникационный супермаркет. Собственно, супермаркет - это место, где есть все. И там у каждой продуктовой линейки (бизнес-модели) имеется свой менеджер, отвечающий за результаты. У каждого менеджера есть SLA с инфраструктурой и поддержкой. Ведь в нашем инфокоммуникационном супермаркете качество продуктов сильно коррелированно с качеством прилавков, поэтому роль сетевой инфраструктуры остается высокой, хотя она и будет унифицирована в соответствии с концепцией NGN.
Что касается супермаркета, то это хорошая база для снижения расходов, расширения сервисной линейки, привлечения партнеров и инвестиций, а также для глобального развития. Вот что ждет наиболее "продвинутых" операторов. А остальные останутся у них "на подхвате".
Кстати, в глобальном масштабе в результате развития мультисервис-ных сетей получится совсем не то, о чем мечтают современные операторы, ибо постепенно формируется мир, в котором операторы связи перестанут играть ведущую роль (точно так же нас не особо интересует устройство прилавков в магазине). Одновременно снизится значение крупных поставщиков, поскольку создаваемый на базе NGN "конструктор" из IP- и IT-технологий будет доступен для широкого круга создателей контента и приложений. И, к примеру, разрабатываемые многофункциональные платформы IMS могут уступить место относительно небольшим, но всеядным и легко масштабируемым сервисным платформам с открытой архитектурой - так когда-то классические платформы IN были вытеснены с рынка достижениями компьютерной телефонии, которые умели все то же самое, но обходились на порядок дешевле.
- Так что же можно посоветовать операторам в связи со всем вышесказанным?
- Если коротко, то лучший способ отличить съедобный гриб от несъедобного - это съесть его.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2007
Посещений: 8091
Автор
| |||
В рубрику "Multiplay" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
