В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Стейн Рамсли, глава представительства TANDBERG в России и странах СНГ
Кризисный период вызвал усиленный интерес к современным информационным технологиям со стороны различных компаний, в том числе и промышленных предприятий. Процесс внедрения инновационных IT-технологий на промышленных предприятиях напрямую зависит от экономического состояния той или иной отрасли: несмотря на то что предприятия сырьевого сектора больше всех пострадали во время кризиса, они первыми внедряют технологии, которые ведут к снижению оперативных расходов. Как только цены на сырье пошли вверх и предприятия этого сектора почувствовали дополнительную прибыль, их усилия по внедрению IT-технологий, снижающих стоимость ведения бизнеса, только активизировались. Более того, IT-руководители компаний активно обращаются к производителям с просьбой помочь обосновать необходимость дальнейших инвестиций в расширение уже внедренных технологий для перевода их на более высокий уровень эффективности. Так, внедрение ВКС наиболее часто востребовано в территориально распределенных компаниях, где наличие множества филиалов и высокая командировочная активность персонала ведут к значительным операционным издержкам. Наиболее заметны инвестиции в технологии видеоконференц-связи в среде энергетических и металлургических компаний. У многих российских предприятий наблюдается подъем после вынужденного многолетнего перерыва, что, естественно, сказывается и на развитии их информационной структуры. На таких предприятиях, как правило, нет "груза унаследованных технологий" устаревшего оборудования, что, несомненно, является хорошим условием для внедрения самых последних разработок.
К системам видеоконференцсвязи (ВКС) у промышленных предприятий наблюдается особенный интерес. До недавнего времени развитию ВКС в этом секторе препятствовал ряд технологических и экономических причин, таких как отсутствие необходимых каналов связи и высокие цены на оборудование. Развитие телекоммуникаций в России, а также движение производителей продуктов ВКС в сторону недорогих решений значительно упростили внедрение и эксплуатацию систем корпоративной видеоконфе-ренцсвязи. За последние 7 лет индустрия ВКС сделала значительный скачок вперед, что позволило вывести видеосвязь на принципиально новый уровень и сделать ее доступной для предприятий любого размера.
Особенность крупных промышленных предприятий заключается в том, что, как правило, в них существует деление на офис и производство, которые обычно находятся либо в разных частях города, либо в разных городах. Существуют также предприятия с несколькими производственными центрами. При любой структуре организации для промышленных предприятий очень остро стоит вопрос о централизации менеджмента и контроле за процессом управления. От грамотного решения данного вопроса во многом зависит и качество производимой продукции. Поэтому видеоконференцсвязь в первую очередь интересует такие предприятия в качестве объединяющего элемента и инструмента эффективного управления. Так, ЗАО "ФосАгро АГ" внедрило систему видеоконференцсвя-зи на базе оборудования высокой четкости для организации связи между предприятиями. Компания Tarkett, мировой лидер в производстве напольных покрытий, в связи с территориальной распределенностью компании приняла решение о внедрении видеосвязи в 2003 г. с целью оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности коммуникаций, ускорения процесса принятия решений.
Эта функция ВКС стандартная для всех организаций с территориально распределенной структурой. Использование же этой технологии для контроля над производством является, пожалуй, уникальной особенностью промышленных компаний.
Использование видеосвязи на промышленных предприятиях связано прежде всего с необходимостью постоянной кооперации между специалистами, конструкторами, технологами, руководителями предприятия. Наличие оперативной связи часто способствует быстрому решению ряда острых проблем, возникающих порой спонтанно. Телефонной связи или связи посредством электронной почты оказывается недостаточно, так как подобное сотрудничество, как правило, требует аудиовизуального взаимодействия.
Также в процессе производства часто возникает необходимость в передаче изображения мелких деталей. Для того чтобы показать их по видео на любой стадии разработки, можно использовать документ-камеру. Видеоконфе-ренцсвязь дает возможность любому участнику конференции внести предложения по улучшению и модификации. Дизайнеры и инженеры, работающие в разных офисах, имеют возможность вживую обсудить дизайн нового продукта, могут продемонстрировать друг другу составные части продукта во время видеоконференции.
В качестве примера можно привести немецкую компанию BJB, мирового лидера в производстве комплектующих для ламп и бытовых розеток. При выборе оборудования для видеосвязи ключевым критерием BJB стала возможность передавать документы и изображения с компьютера параллельно с потоком видео. Оборудование должно было передавать изображения 3D CAD таким образом, что модели в формате 3D можно было видоизменять в процессе самой видеоконференции. Еще одна важная причина, по которой BJB приняла решение использовать видеосвязь, – возможность подсоединения периферийного оборудования. Подключив видеосистемы к обычным персональным компьютерам, сотрудники компании могут обмениваться 3D CAD-файлами со своими собеседниками.
Очень часто партнеры и заказчики промышленных компаний находятся на расстоянии нескольких тысяч километров, что приводит к многочисленным командировкам.
До появления технологии ВКС сотрудничество с ключевыми поставщиками требовало от руководства множества (порой однодневных) деловых поездок, что неизбежно приводило к замедлению работы всего предприятия. С внедрением видеосвязи многие топ-менеджеры решили для себя эту проблему и успешно совмещают управленческую активность и поддержание прочных партнерских отношений.
Все чаще и чаще оборудование для видеосвязи находит применение в отделах продаж, сотрудникам которых достаточно съездить к потенциальному заказчику лишь один раз для налаживания контакта, а все остальные коммуникации можно проводить удаленно по ВКС. Иногда, конечно, без встреч не обойтись, так как бывают ситуации, когда современные технологии не могут заменить личное общение, но как минимум 70% встреч можно проводить по видео.
Российские компании только-только начинают использовать видеосвязь для работы с внешними организациями, применяя эту технологию в основном для внутрикорпоративных коммуникаций, но за рубежом это уже стало обычной практикой. Процесс глобализации неизбежно приведет к популяризации данной функции ВКС и в промышленном секторе России.
При найме на работу решающим фактором был и остается личный контакт работодателя (или лица, выполняющего функции посредника) и соискателя. Казалось бы, в этой сфере нет места технологическим усовершенствованиям. Однако во многих развитых странах уже сейчас при найме на работу специалисты по кадрам активно практикуют видеоконференц-связь или, говоря другими словами, видеоинтервью, которое оказалось очень удобным для обеих сторон.
Современная видеоконференцсвязь максимально приближена к живому общению и обеспечивает работодателя достаточной информацией о квалификации соискателя и позволяет делать выводы о его личностных характеристиках по особенностям невербального общения. Есть возможность подключить к собеседованию сразу несколько заинтересованных лиц, например специалиста по кадрам, соискателя и руководителя. Кроме того, ВКС сегодня обладает множеством важных дополнительных функций, например записи видеоинтервью для последующего анализа и демонстрации работодателю, принимающему решение о найме сотрудников.
Уже сейчас, в том числе и в России, видеоконференцсвязь используется повсеместно для проведения обучения и инструктажа сотрудников и имеет огромное значение при обмене опытом между коллегами из различных регионов.
В будущем, учитывая территориальную распределенность промышленных предприятий, видеосвязь станет практически незаменимой при найме сотрудников, так как от их профессионализма зависит продуктивность компании, а специалисты на местах порой не способны принять правильное решение.
Специалистами TANDBERG, а также партнерами и заказчиками компании было подсчитано, что инвестиции в ВКС окупаются в среднем за девять месяцев. Более подробные расчеты, к сожалению, недоступны, так как компании не ведут соответствующую статистику. Но если посчитать, допустим, стоимость одной бизнес-поездки руководителя крупного промышленного предприятия, то командировочные затраты составят 5-10% от стоимости самой дорогой системы видеоконференцсвязи, а также минимум день рабочего времени.
Но эффективность использования видеосвязи считается не только в средствах, сэкономленных на поездках. По словам представителей компании BJB, стоимостные преимущества видеосвязи становятся тем более очевидны, если принять во внимание сэкономленное время, деньги и творческую энергию, то есть все ресурсы, затрачиваемые на многочисленные деловые поездки. Главный инженер по одному из продуктов BJB, которого вызывают в США скоординировать процесс, в среднем тратит неделю на приготовление к отъезду и на саму дорогу. Во время его отсутствия некому будет его заменить. Другие его дела будут отложены до возвращения. Типичная видеовстреча же, напротив, помогает все быстро решить, ее легко подготовить, и длится она не более часа без ущерба другим обязанностям.
Среди показателей эффективности можно также назвать сокращение сроков, требуемых для выполнения проектов, улучшение взаимодействия между филиалами и штаб-квартирой BJB в Арнсберге. В результате время вывода нового продукта на рынок сократилось на четыре месяца, в среднем этот период занимает 18 месяцев.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #2, 2010
Посещений: 5582
Автор
| |||
В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
