В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
– Какие направления в области IT и телекоммуникаций являются приоритетными для вашей компании?
– Для крупной федеральной розничной сети передовые решения в области IT и телекоммуникаций имеют ключевое значение. По состоянию на конец июня 2015 г. ГК "ДИКСИ" управляет более 2400 магазинами различных форматов более чем в 700 населенных пунктах России. Широкая территориальная представленность – наше преимущество и настоящий вызов. Так как наши магазины представлены не только в крупных городах, но и в небольших поселках, уровень развития стандартной телекоммуникационной инфраструктуры в точках нашего присутствия сильно разнится. Поэтому базовой инфраструктурной задачей нашего департамента является организация высоконадежной IT-платформы, которая позволяла бы транслировать единые стандарты и принципы работы в каждый, даже самый удаленный магазин и давала бы возможность управлять сетью централизованно и прозрачно.
В компетенции нашего подразделения также множество проектов в различных сферах деятельности сети от интегрированного планирования до управления персоналом. Кроме того, мы решаем множество задач, помогающих оптимизировать наш документооборот. С помощью современных IT-решений сотрудникам становится легче получать доступ к необходимой информации, консолидировать усилия при помощи системной централизации операций в центрах обслуживания.
– Расскажите, пожалуйста, о проектах в сфере IT и коммуникаций, которые были реализованы в 2014 г.?
– В прошлом году нами, например, был реализован масштабный проект дистанционного обучения персонала. Проект охватил и сотрудников многочисленных магазинов сети. Разрабатывая проект, мы понимали, что наиболее сложным в его реализации будет приведение магазинов к необходимым минимальным стандартам конфигурации клиентских компьютеров и обеспечение их достаточным качеством каналов связи. Одновременно с настройкой системы и разработкой электронных курсов нам пришлось существенно обновить инфраструктуру, а также подготовить специальное решение для обеспечения гарантированной отказоустойчивости и возможности эксплуатации даже в случае непредвиденных аварий. На сегодняшний день разработано около двадцати дистанционных курсов, дающих возможность профессионального и личностного развития сотрудников вне зависимости от региона их работы. Сотрудники изучают основы товародвижения, необходимое для работы ПО и др. И это лишь один из примеров.
– Как развитие NFC-технологий влияет на ритейлеров и на ваш бизнес в частности?
– В сфере розничной торговли интересными являются платежные технологии с применением NFC, но по срокам их внедрения мы полностью зависим от реализующих эти методы эквайринга банков.
– E-commerce – уже повсеместная реальность или будущее ритейла?
– Для непродуктового ритейла продажи через Интернет уже стали реальностью, более того, Интернет уже сейчас "оттягивает" на себя существенную часть рынка. В отличие от бытовой техники и электроники, покупку которых покупатель чаще всего планирует заранее, покупка продуктов питания зачастую остается импульсной. Покупатель решает зайти в магазин спонтанно, когда оказывается недалеко от точки продаж. Поэтому мы пробуем использовать канал онлайн-продаж пока достаточно осторожно. Так, на сайте супермаркетов "Виктория" для держателей карт лояльности открыт личный кабинет и есть возможность онлайн-заказа фуршетных блюд собственного производства – закусок, канапе, деликатесных горячих блюд, тортов и разнообразных десертов. Покупатель может выбрать необходимое количество порций, а затем забрать заказ из ближайшего супермаркета в выбранный им день и время.
– Как у вас развивается система аналитики и прогнозирования?
– Развитие систем аналитики и прогнозирование является одной из важнейших составляющих нашей IT-стратегии. "ДИКСИ" использует технологии, позволяющие предсказывать спрос на различные товары, увеличение спроса в тот или иной период, и подстраивать в соответствии с этими показателями закупку и перемещения товаров, предотвращая ситуации out-of-stock – когда на полках заканчивается необходимый товар – или, наоборот, ситуации, когда склады переполняются, что особенно важно в работе с категорией fresh – свежими овощами и фруктами, мясной и молочной продукцией с короткими сроками хранения.
– Применяете ли вы мобильные приложения, планшеты и интерактивные стенды?
– Мы разрабатываем мобильное решение для работы с покупателями в супермаркетах "Виктория". Что касается интерактивных стендов и киосков, мы рассматриваем их использование в рамках оптимизации программы лояльности "Виктории", а в ряде магазинов "ДИКСИ" уже сегодня установлены дозаторы антибактериального геля для рук, которые оснащены экранами, – они используются для трансляции электронной версии еженедельного буклета специальных предложений.
– Каковы приоритеты развития автоматизации вашего бизнеса в целом на 2015 г.?
– Основные приоритеты IT "ДИКСИ" крайне просты – мы и дальше будем совершенствовать технологии, помогающие развивать нашу сеть, открывать магазины в наиболее перспективных локациях. Мы стремимся следовать IT-трендам и предлагаем нашим покупателям передовые технические новинки. Например, в июне текущего года в супермаркете "Виктория" по адресу Ореховый бульвар, д. 14, стр. 3 начали работать кассы самообслуживания. По результатам первого месяца эксплуатации через кассы самообслуживания проходит более четверти ежедневного объема транзакций супермаркета. Оснащение торговых объектов кассами самообслуживания способствует увеличению пропускной способности магазина и сокращает время на совершение покупок в пиковые часы. Устанавливая кассы самообслуживания, мы не только предлагаем покупателям дополнительный сервис, но и вовлекаем их в сам процесс покупки, позволяя максимально его контролировать.
– Происходит ли процесс импортозамещения в IT и связи на вашем предприятии? Является ли это одним из приоритетов вашей работы?
– Развивая направление IT в "ДИКСИ", мы тщательно анализируем рынок и стараемся выбирать оптимальные решения. Многие российские IT-продукты сегодня демонстрируют довольно высокий технический уровень при очень конкурентной цене. Мы выбрали российский продукт для создания системы электронного документооборота и электронного архива документов. Мы рассматриваем целый ряд российских решений в качестве кандидатов для реализации проектов 2015–2016 гг.
– Какой класс оборудования в сфере IT и телеком, на ваш взгляд, необходим сейчас для ритейла и почему? Каковы векторы развития в сфере IT для ритейла вы видите? За какими технологиями будущее?
– Первый тренд с точки зрения IT в ритейле – это усиление мобильности. Мы заинтересованы в том, чтобы сотрудники магазинов, подразделения управления продажами, команды развития сети, специалисты логистики имели возможность оперативно и дистанционно выполнять необходимые операции.
Второй тренд – это внедрение сред для обработки больших объемов транзакций и анализа быстро растущих данных, включая обработку Big Data с эффективной масштабируемостью.
И третий тренд – интеграция сложных сетей, требующих подключения огромного количества устройств, причем необязательно компьютеров, при высокой отказоустойчивости и централизованном управлении.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2015
Посещений: 3290
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
