В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
– Какие направления в области IT и телекоммуникаций являются приоритетными для вашей организации?
– Деятельность МФО основана на тщательном контроле рисков, поэтому мы стараемся как можно больше внимания уделять таким направлениям, как скоринг, антифрод и андеррайтинг. У нас более 500 офисов, поэтому важна реализация централизованных бизнес-процессов продаж и обслуживания клиентов. Также в приоритете IT-поддержка основного бизнес-направления в 2015 г., а именно реализации концепции финансового супермаркета, предполагающей появление новых продуктов и услуг.
– Расскажите, пожалуйста, о наиболее значимых проектах в сфере IT и коммуникаций, которые были реализованы в 2015 г.? Оцените их эффективность, соответствуют ли они вашим ожиданиям?
– Мы завершаем масштабный проект по созданию новой технологической платформы. Для его реализации было модернизировано и интегрировано в единый комплекс 5 различных IT-систем: это фронт-офис, АБС, хранилище, учетная система и скоринговая система. В основе работы платформы – современные решения ключевых IT-производителей. Решения были дополнены индивидуальными настройками, которые отражают уникальность микрофинансового бизнеса. О показателях эффективности говорить еще рано, могу отметить, что платформа полностью соответствует нашим ожиданиям. Сегодня на микрофинансовом рынке доля крупных игроков, заинтересованных в качественных IT-решениях, активно увеличивается. Тем не менее, общая рыночная технологичность, на мой взгляд, находится еще на достаточно низком уровне.
– Финансовые структуры не так активно прибегают к аутсорсингу в целом и облачному аутсорсингу в частности. Какой позиции придерживаетесь вы и рассматриваете ли возможность передачи ряда IT-функций на аутсорсинг?
– На этот вопрос нет однозначного ответа. Для меня очевидно: то, что формирует ключевую компетенцию, должно всегда оставаться внутри. Поэтому аналитики, архитекторы, которые максимально включены в бизнес и знают его изнутри, должны осуществлять работу инхаус.
Что же касается инфраструктуры, то элементы, потребность в которых существует более чем на один год, должны быть в собственности бизнеса. Если менее, то можно выводить на аутсорсинг. Например, непрофильные сервисы, такие как временно используемые тестовые окружения, мы размещаем в публичном облаке. Благодаря этому снижаем капитальные затраты и перераспределяем средства в пользу стратегически важных задач.
– Считаете ли вы, что Big Data – это очевидный тренд развития IT в финансовом секторе? Планируете ли вы внедрить инструменты работы с Big Data?
– Сейчас сервисы, опирающиеся на Big Data, действительно активно используются, этот рынок формируется в коммерческом плане. Провайдеры развивают различные варианты использования больших массивов данных. Например, мобильные операторы предлагают информацию об использовании SIM-карт, которую можно эффективно применять в скоринге. Это интересное направление, которое мы сейчас начинаем использовать.
– Число мобильных устройств в мире, да и в России, очень быстро растет. Какие возможности в связи с этим есть у ваших клиентов и сотрудников?
– Среди наших клиентов постоянно растет число пользователей мобильных устройств – планшетов и смартфонов. Чтобы сделать наш продукт еще более удобным, в том числе для таких заемщиков, мы планируем выпуск мобильного приложения.
– Применяется ли у вас концепция BYOD?
– Применяется только для привилегированных пользователей. На массовом масштабе это требует значительных накладных расходов для сопровождения разнородного парка техники, а также специальных знаний и компетенций для IT-персонала и, в результате неудобно для пользователей.
– Электронная коммерция и мобильные платежные сервисы с каждым годом получают новый виток развития. Какие меры вы принимаете в этой обостренной конкуренции и какие дополнительные возможности получают ваши клиенты и партнеры?
– Чем больше каналов как получения, так и погашения МФО может предложить клиенту, тем более удобной становится для него. И тем выше шансы выиграть в конкурентной борьбе. Поэтому все больше ресурсов мы направляем на развитие онлайн-каналов и дистанционного обслуживания. На сегодняшний день у нас большая база клиентов – 2 млн человек. Уже более 50% всех займов они получают дистанционно: на карту компании "Быстрокарта" или с помощью сервиса онлайн займов "Турбозайм". Но это вовсе не означает, что в обозримом будущем все офисы МФО закроются. Происходит диверсификация: простые продукты и сервисы перетекают в дистанционные каналы, к примеру, мобильное приложение, сайт или контакт-центр. Офисы специализируются на комплексных решениях для разных финансовых проблем клиента.
– Происходит ли процесс импортозамещения в IT и связи на вашем предприятии? Является ли это одним из приоритетов вашей работы?
– В настоящий момент мы не видим серьезных возможностей, чтобы базовые IT-продукты заменить российскими аналогами. Но в нашей IT-инфраструктуре есть в том числе и российские продукты. Например, наша новая технологическая платформа по большей части состоит из разработок российских компаний, а также вендоров, работающих на постсоветском пространстве.
– Каковы векторы развития в сфере IT в финансовом секторе вы видите? За какими технологиями будущее?
– Доля крупных МФО, заинтересованных в качественных технологиях, увеличивается. Уровень технического развития всего микрофинансового рынка все больше подтягивается к банковскому, приоритетом становится клиент и его потребности. Однако внедрение инноваций – это достаточно дорогое удовольствие, которое могут себе позволить только крупные компании. Как следствие этого, усиливается тренд на консолидацию: небольшие региональные игроки испытывают на себе в том числе технологическое давление и постепенно уходят с рынка. Таким образом, технологическое развитие выходит на первый план и формирует значительное конкурентное преимущество.
Системообразующие микрофинансовые компании продолжают развивать технологии, что вовсе не предполагает простое копирование банковских решений. Такой подход был бы ошибочен, т.к. МФО по своей сути экономичнее, мобильнее, используют более гибкий процесс обслуживания клиента, иную специализированную отчетность. Такие индивидуальные настройки требуют больших финансовых затрат, но в итоге трансформируются в максимальную оперативность при принятии решения о выдаче займа и высокий уровень клиентского сервиса. Уверен, что МФО могут и должны применять нестандартные IT-продукты, быть легче и динамичнее банков.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2015
Посещений: 2981
Автор
| |||
В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
