"Спайдер": единое решение для многих задач
Система распределенного мониторинга "Спайдер" предназначена для автоматизации и повышения эффективности процессов эксплуатации современных сетей связи. Система, построенная с учетом принципов TMForum, является одним из важнейших компонентов OSS/BSS и выполняет следующие функции: контроль состояния сети ОКС7; анализ производительности сети связи; учет разговорного и сигнального трафика; контроль качества услуг; фрод-контроль; обеспечение безопасности.
Система удобна для операторов фиксированной и мобильной связи GSM/GPRS. Используя принцип пассивного мониторинга, "СПАЙДЕР" способен работать в сетях связи разных технологий (TDM, SDH, IP), обеспечивая унификацию их контроля и независимость от типа и версии коммутационной техники. Предоставляя данные в режиме реального времени независимо от загрузки сети и оборудования, система обеспечивает объективную оценку работы сети связи.
"Спайдер" является многофункциональной платформой, рабочие места которой могут быть установлены в разных подразделениях оператора связи в целях решения задач разной специфики.
Эксплуатация и планирование развития сети
Автоматический расчет показателей качества обслуживания (QoS) дает возможность техническим службам и отделу развития исследовать индикаторы работы сети (KPI/KQI). Делается это, чтобы выявлять количественные и временные тренды оперативного анализа и среднесрочного планирования при использовании сетевых ресурсов.
В целях эксплуатации и планирования на основании анализа сигнального трафика система в реальном времени рассчитывает и формирует:
- унифицированные отчеты и графики показателей QoS (ASR, NER, PDD, BMI и др.) для трактов разных типов (ОКС7, ISDN PRI, VoIP) с разбивкой по присоединенным операторам и кодам направлений связи (страна/регион/город);
- тревожные сообщения при падении
показателя ниже граничного значения.
Обслуживание жалоб клиентов и обнаружение неисправностей
Формирование подробных записей о вызовах xDR (CDR, IPDR, TDR) позволяет абонентскому отделу и отделу ремонта повысить оперативность при рассмотрении жалоб клиентов и ускорить обнаружение неисправностей.
Для сокращения сроков рассмотрения претензий клиентов система обеспечивает:
- выборки из базы CDR в реальном
времени по различным критериям -
с целью разрешения спорных вопросов по начислению платы;
- трассировку вызовов в реальном и в
прошлом времени для выявления
неправильной или неоптимальной
маршрутизации.
Для облегчения обнаружения неисправностей система обеспечивает:
- побитовое декодирование сообщений
в реальном и в прошлом времени;
- анализ причин разъединений для
идентификации и локализации проблем непрохождения вызовов;
- мультипротокольный мониторинг при стыковке оборудования разных технологий (ISUP, DSS1, V5, Н.323 и т.д.).
Межоператорские отношения
Анализ трафика между операторами и от отдельных групп абонентов позволяет коммерческому отделу формализовать и автоматизировать процесс контроля трафика между операторами, а отделу маркетинга - предлагать конкурентные услуги и тарифы.
В направлении присоединенных операторов система контролирует соблюдение соглашений об уровне качества обслуживания (SLA) посредством:
- формирования отчетов по SLA;
- подачи тревожных сообщений при
отклонении от SLA.
В случае транзитного трафика, сравнивая маршруты с разной стоимостью и качественными характеристиками, система позволяет:
- выбирать оператора-партнера или
маршрут, руководствуясь соотношением цена/качество;
- тестировать связи с новыми операторами и новые маршруты на предмет возможности выполнения требований по SLA;
- сверять CDR о входящих вызовах от
встречного оператора;
- учитывать транзитный сигнальный
трафик (услуги IN, GSM-роуминг,
SMS).
Для своевременного предложения конкурентоспособных услуг и тарифов в разных сегментах рынка услуг связи система помогает проводить анализ трендов использования услуг различными группами абонентов.
Фрод и безопасность
Контроль в реальном времени за поведением заданных групп абонентов ("черные", "белые", "серые" списки и другие критерии) позволяет отделу безопасности повысить оперативность и эффективность реагирования на преднамеренные угрозы информационной безопасности (ИБ), а также на операторские ошибки, сбои систем сбора информации и выставления счетов.
Для выполнения функций И Б система обеспечивает:
- обнаружение и регистрацию фактов
мошенничества и угроз информационной безопасности с минимальными затратами ручного труда;
- предоставление информации соответствующим службам.
Независимый аудит и сохранность доходов
Система осуществляет контроль возможных точек "утечки" доходов, чтобы обеспечить их сохранность. С этой целью информация для начисления платы за совершенные вызовы, передаваемая внутри инфраструктуры оператора (АТС, предбиллинг, биллинговая система) и от операторов-партнеров, проверяется на целостность и корректность путем сравнения с информацией о действительно совершенных вызовах. Последняя формируется системой "Спайдер" посредством пассивного мониторинга сигнального обмена.
