В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Летом этого года мне довелось поучаствовать в традиционном круглом столе, посвященном перспективам развития рынка биллинга. Самое забавное, что все общение в рамках этого круглого стола фактически велось на любую тему, но не на тему биллинга. Мы обсуждали customer care, Big Data, рекламные модели в телекоме, порталы самообслуживания, разрывы между декларируемыми ценностями операторов и реальным уровнем обслуживания. И как только модератор пытался вывести нас к обсуждению биллинга – обменивались парой дежурных реплик про то, что он должен быть конвергентным, что в таких-то случаях нужны realtime-системы, а в таких-то они излишни. Традиционно на подобных круглых столах уже лет 8–10 обсуждаются одинаковые темы, после чего опять поток сознания уходил в сторону от темы биллинга.
Получается интересная ситуация – собрание экспертов по биллингу, включающее в себя представителей операторов, вендоров и системных интеграторов, уже не знает, что обсуждать по теме их экспертизы? Значит ли это, что рынок биллинга фактически умирает и не имеет никаких перспектив?
И да, и нет. Как я уже упоминал в прошлой статье – для крупных вендоров рынок биллинга в телекоме закончился, но появились новые рынки и возможности, и они предъявляют иные требования к решениям.
Прежде всего это рынок виртуальных АТС. Несмотря на стагнацию телекома и вымывание маржи, на рынке виртуальных АТС наблюдается настоящий бум. По данным J’son & Partners, число абонентов IP-телефонии в России к 2015 г. вырастет до 37 млн человек с уровнем проникновения 23,5%. В отличие от традиционной телефонии ARPU на рынке виртуальных АТС уверенно растет и уже в этом году согласно прогнозу 2012 г. должна сравняться с показателями фиксированной телефонии [1]. Причем вплоть до 2016 г. аналитики прогнозируют среднегодовой рост рынка на уровне 30% до уровня 3,8 млрд рублей. И это на фоне замедления темпов роста рынка телекоммуникаций вообще (6% – до 2014 г. и 3–4% в прогнозе до 2018 г. по данным iKS-Consulting [2]).
Особенностью данного рынка являются низкие барьеры входа, что породило настоящий бум стартапов, которые отбирают клиентов SMB-сегмента у крупных операторов фиксированной связи, предлагая им более удобный сервис и быстро реагируя на изменения требований рынка. Большое количество игроков и технологических платформ, быстрота реакции и анализ клиентского опыта и низкие барьеры перехода для клиентов создают благоприятную конкурентную среду, в которой создается действительно качественный продукт с отличными потребительскими свойствами, что порой не под силу сделать титанам отрасли.
Эти стартапы и являются сейчас главными законодателями на новом рынке биллинга – на рынке небольших компаний, которые предлагают не тяжелое "решение", на внедрение которого может уйти не меньше года, а бюджет внедрения в 5–7 раз перекрывает стоимость лицензий на ПО. Здесь нужен принципиально иной продукт – готовый к использованию из коробки, легко масштабируемый, конфигурируемый и оперативно развивающийся в соответствии с требованиями рынка.
Еще один немаловажный аспект развития биллинговых систем для виртуальных АТС – возможность быстрой интеграции с широким пулом сервисов для SMB за рамками телефонии. Прежде всего это CRM, автоматизированные системы обработки заказов (для интернет-магазинов), диспетчерские системы и многие другие. Важна интеграция не только с бизнес-системами, но и с многими современными технологиями, например с геолокацией или интеллектуальным видеонаблюдением.
Рынок SMB более консьюмерский, более близкий к клиенту, в нем большую роль играет эмоциональная составляющая. А на эмоциях гораздо лучше играют такие же небольшие операторы и вендоры – молодые и голодные до побед, – чем обрюзгшие ворчливые и неповоротливые старики.
Поэтому не все так плохо на рынке биллинга, просто делают данный рынок сейчас совсем другие игроки, а эксперты биллинга боятся обсуждать это на круглых столах.
Литература
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2014
Посещений: 4007
Автор
| |||
В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
