В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Для любых компаний, только начинающих внедрение или уже завершивших развертывание IP-телефонии, один факт остается неизменным: им необходимо управлять своей новой объединяющей сетью. Они должны доставлять голосовой трафик через IP-сети по пути, который является надежным и предсказуемым, с качеством, аналогичным или лучшим, чем TDM. Многие ИТ-руководители видят эту задачу более простой, чем есть на самом деле. По существу, они не тратят достаточно времени, оценивая средства управления и мониторинга, и не предусматривают достаточный бюджет для этого, пока не столкнутся со значительными проблемами, вынуждающими их к быстрым покупкам для неотложного решения.
При обобщении стоимости IP-телефонии мы подобрали финансовые показатели, которые необходимо оценить перед покупкой средств управления/мониторинга IP-телефонии. Распределив стоимость VoIP по 4 годам, мы опросили к настоящему моменту около 400 организаций. В этой статье рассмотрены тенденции 2007 года в изменении стоимости VoIP и сопутствующих инструментов управления и мониторинга.
В отличие от традиционной, IP-телефония не является закрытой сетью с одним приложением, использующим собственные сетевые ресурсы. Скорее, VoIP - это часть всеобщей стандартизованной коммуникационной инфраструктуры, где несколько приложений используют общие сетевые ресурсы. Как результат, реализация IP-телефонии требует новых инструментов мониторинга и управления, а также новых навыков работы с ней. Но выгодно ли покупать средства управления и мониторинга IP-телефонией? В исследовании приводится оценочный анализ текущих и основных расходов на IP-телефонию и делается вывод о том, как компании, использующие средства управления и мониторинга, добиваются возврата вложенных средств.
Для полного уяснения составных частей стоимости средств управления и мониторинга IP-телефонии важно понимание IP-телефонии в целом.
Можно выделить следующие группы затрат:
В среднем компании тратят $355 на одного пользователя IP-телефонии или конечную станцию, поддерживающую данную технологию. Конечно, стоимость на одного пользователя зависит от общего количества пользователей: например, средняя стоимость ввода в эксплуатацию на одного пользователя при их общем количестве менее 300 составляет $588, тогда как для систем с числом пользователей более 5000 стоимость составляет только $132 на одного пользователя. ИТ-персонал, проводя работы по установке маршрутизаторов, делает это для большего числа пользователей, что приводит к снижению стоимости поддержки одного пользователя (табл. 1).
Увеличение стоимости поддержки одного пользователя среди компаний с числом пользователей от 1000 до 4999 объясняется тем, что в некоторых случаях компании используют большую и дорогую IP-УАТС-систему c возможностью поддержки 10 000 и более абонентов. Поскольку они используют систему только для 3000 абонентов, стоимость на одного пользователя оказывается выше, чем она могла бы быть при полном развертывании.
Выбор производителя оборудования и способа передачи данных также влияют на стоимость. Поскольку одни производители ориентированы на крупные проекты и включают в стоимость внедрения расходы на организацию удаленного филиала. Другие же производители ориентируются на маленькие и средние организации, включающие менее 1000 конечных пользователей. Поэтому они делают обслуживание более массовым, их продукция ориентирована на упрощенное внедрение IP-телефонии.
Со временем расходы на внедрение оборудования всех производителей растут по ряду причин. Во-первых, многие организации заключают договор с провайдером для помощи в разработке или установке, и это увеличивает расходы по внедрению. Во-вторых, в последние два года многие крупные предприятия начинают работать со своими VoIP-проектами и тратят значительное время для запуска большого проекта, но при этом они не могут разделить затраченное время на потенциальных пользователей системы. Отсюда как результат - увеличение единичной стоимости внедрения.
Организации тратят на консультирование, связанное с реализацией VoIP, в среднем $29 000, в то время как прошлогодний показатель составлял $23 125.
Стоимость оборудования из года в год изменяется незначительно. Средняя стоимость оборудования для одного конечного пользователя составляет $835. Как и расходы по внедрению: при малых объемах цена выше ($1157), а при больших - существенно снижается ($504).
Компании тратят в среднем $309 на каждый IP-телефон. Большинство производителей IP-телефонов предлагают аппараты в довольно узком ценовом диапазоне: от $100 до $450 (цена в основном зависит от опций конкретного аппарата и срока службы устройства). В результате средняя цена изменяется незначительно.
Мы также отследили, сколько компании тратят на работу, поддержку и управление реализацией IP-телефонии. Естественно, эта стоимость сильно зависит от разных факторов, таких как: масштаб использования; оборудование какого производителя используется; используются ли средства управления и какие; какого типа и какие приложения интегрированы в систему IP-телефонии. Еще нами было замечено, что увеличение числа пользователей приводит к увеличению числа сотрудников ИТ-подразделения. Другими словами, средняя стоимость в основном изменяется при увеличении масштаба внедрения системы.
Компании тратят в среднем $473 в год на каждый объект, использующий IP-телефонию. Этот вывод сделан из того количества часов, которое тратят люди на поддержку и управление системой изнутри, умноженное на среднюю стоимость часа работы персонала. Кроме того, здесь учтены расходы на службы управления сторонних компаний. Итоговая цифра разделена на количество конечных пользователей в системе, что дает в результате стоимость на одного пользователя.
Для маленьких организаций (с числом пользователей менее 300) такая стоимость составляет $1152. Она значительно уменьшается для организаций с числом пользователей более 5000. Такие организации тратят всего $37 на одного пользователя. Отношение числа ИТ-со-трудников к числу узлов увеличивается. Для большинства сетей требуются маршрутизаторы или системы управления/мониторинга. Таким образом, не наблюдается пропорционального соответствия с числом ИТ-со-трудников: число работников, взаимодействующих с системой, растет. Компании тратят от 12 до 17% от основного капитала на поддержку, которая включает в себя обновление ПО на оборудовании и сопровождающем ПО.
Управление IP-телефонией - более комплексная и объемная задача, чем управление TDM-телефонией. Поэтому рынок ИТ-решений все в большей степени уделяет внимание средствам мониторинга и управления, разработанным специально для IP-телефонии. Эти продукты располагаются отдельно от средств управления традиционной сетью в приложениях VoIP и позволяют отслеживать такие данные, как задержки, потери пакетов, качество сервиса и количество совершенных звонков.
Компании обычно внедряют собственные инструменты управления в течение 12-24 месяцев после ввода в эксплуатацию IP-телефонии (с некоторыми исключениями). Вначале они используют IP-телефонию посредством имеющихся средств управления сетью, совмещенными с типовыми функциями мониторинга, которые присутствуют в IP-УАТС и поддерживают большую производительность. Обычно когда структура превышает пять офисов, через некоторое время (как указывалось, это 12-24 месяца) ИТ-менеджеры осознают, что у них нет достаточной информации для эффективного отслеживания и предотвращения имеющихся проблем, анализа уменьшения производительности или оценки стоимости.
Стоимость мониторинга и управления IP-телефонией различна. Некоторые производители IP-УАТС включают несколько основных функций составной частью в оборудование, а некоторые (такие, как Aviya и Cisco) часто расширяют инструментарий дополнительными изменениями. Фактические затраты на IP-телефонию представлены в табл. 2: стоимость может варьироваться от $25 000 для маленьких компаний, $50 000 - для средних компаний и до нескольких сотен тысяч долларов для больших компаний и более $2 000 000 - для глобальных корпораций. Это распределение получено из анализа популярных решений и использования их функций для настройки и реализации. Как показывает исследование, компании, использующие средства управления и мониторинга IP-телефонии, тратят значительно больше средств на текущие расходы, чем те, кто не применяет мониторинговые инструменты.
Существует несколько подходов к управлению и мониторингу телефонных IP-систем. Все они базируются на покупке и использовании каких-либо инструментов.
Производители маршрутизаторов IP-телефонии поддерживают различные уровни мониторинга и управления IP-телефонией. Пользователи их оборудования полагаются на мониторинговые решения поставщика устройств.
"Менеджеры для менеджеров" (MoM, устройства для контроля инструментов управления и мониторинга) также играют роль в управлении VoIP-системами, собирая информацию о производительности с нескольких инструментов и представляя ее в интегрированном виде.
Специальные инструменты IP-телефонии созданы отдельно для мониторинга и управления и решения проблем в приложениях.
Наиболее эффективный путь управления IP-телефонией - это комбинация инструментов мониторинга сетей и производительности приложений.
ИТ-отдел должен выбрать между управлением сетью изнутри и снаружи через отношения с аутсорсерами. Все большее число компаний склоняется к использованию сторонних подрядчиков для поддержки VoIP-услуг с применением самых новейших утилит. Позитивной стороной этого является высвобождение внутреннего ИТ-персонала для работы над стратегическими проектами, дающими компании круглосуточный контроль над IP-телефонией, и усиленный третьими компаниями, которые управляют обычными функциями VoIP. Негативной стороной является то, что сторонние подрядчики распределены территориально, ограничены в контроле над производительностью IP-телефонии и обходятся дороже, чем внутренние сотрудники.
Приведенные цены и временные затраты, связанные с VoIP-проектами, позволяют приблизительно оценить коэффициент возврата инвестиций. Несмотря на существующие гарантии, заметно некоторое увеличение стоимости. Одна из причин этого роста связана с количеством времени, необходимым для изоляции и восстановления системы или уменьшением производительности в IP-сети.
Наглядно представляется основная проблема - зависимость от других приложений, влияющих на пропускную способность сети: QoS-прило-жений, IP-УАТС-телефонов, маршрутизаторов и многих других.
Поэтому ИТ-руководители говорят, что время, потраченное на выявление и разрешение проблем с VoIP, в 1-4 раза больше, чем при проблемах, связанных с использованием TDM-телефонии. Сравнивать, какие проблемы сложнее разрешить, можно лишь условно, поскольку они изменяются в зависимости от конкретной компании. Так, например, время, потраченное на решение проблем с TDM-телефонией, зависит от конкретной проблемы, и стоимость этого решения сильно зависит от того, чьими силами будет решаться проблема (силами внутреннего подразделения или сторонними производителями).
Мы проанализировали зависимость затрат на IP-телефонию от того, какие инструменты используются компанией для мониторинга и управления. При этом выявилась связь между тем, какое внимание компании уделяют управлению IP-телефонией, и снижением затрат на обслуживание. По полученным нами результатам, для компаний, которые не используют инструменты управления и мониторинга для своей VoIP-сети, средние затраты на одно устройство составляют $1262. Когда компания использует IP-УАТС-инструменты, поддержка им обходится в $405. Когда они используют специальные утилиты для мониторинга IP-телефонии, эта стоимость составляет $113 (см. рис.).
В общем случае организации тратят от 5 до 8% своего бюджета на мониторинг и управление IP-телефонией. Мониторинг и управление обычно стоят от $40 до $65 на пользователя основных средств и от $4 до $6 на внедрение специального программного обеспечения.
Стоимость текущих расходов на IP-телефонию значительно уменьшается при использовании специальных инструментов управления и мониторинга. Из нашего исследования следует, что период возврата вложений (основных и текущих) в специальные утилиты составляет 3-4 месяца.
Основываясь на полученных данных и на требованиях ИТ-специалистов к надежной высокопроизводительной конвергентной сети, мы рекомендуем проектным группам произвести тщательную оценку их будущей деятельности и сделать основной упор на развертывание IP-телефонии, так как слишком много компаний внедряет VoIP без предварительного анализа или закладывания в бюджет необходимость покупки специальных инструментов.
Путем получения специальных инструментов управления и мониторинга компания фактически исключает текущие расходы на обслуживание без использования утилит или с помощью производителей IP-УАТС.
Полная версия статьи
Робина Гарейсса опубликована
на сайте info.prognosis.com.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2007
Посещений: 5918
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
