В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Технология унифицированных коммуникаций (Unified Communication) берет свое начало с середины 1990-х гг., когда начался процесс совмещения услуги обмена электронными сообщениями и сервисов реального времени.
На сегодняшний день технология представляет собой объединение следующих услуг обмена информацией:
В состав унифицированных коммуникаций также входят мобильные решения и прикладное программное обеспечение (ПО).
Услуга электронной почты известна давно и используется в настоящее время очень широко. Отличительными особенностями систем ЭС по сравнению с электронной почтой являются доставка сообщений в реальном времени и передача информации о присутствии пользователя. Архитектура ЭС схожа с архитектурой электронной почты, где клиент отправляет созданное письмо на свой сервер исходящей почты, который согласно почтовой очереди перенаправляет его по правилам маршрутизации на сервер входящей почты получателя. Каждый клиент системы ЭС обладает уникальным номером, однозначно идентифицирующим его в системе. Связанные в сети Интернет серверы ЭС доставляют текстовые сообщения клиентов без предварительного сохранения и постановки в очередь, обеспечивая тем самым передачу в реальном времени. Допускается отправка сообщений пользователю, в данный момент не находящемуся в сети Интернет. Клиент системы может менять свой статус, свидетельствующий о желании принимать какие-либо сообщения. Этот статус доступен для просмотра другими пользователями ЭС, в чьих списках контактов находится изменивший статус клиент. Некоторые системы ЭС, помимо услуги доставки текстовых сообщений, предоставляют дополнительные варианты коммуникаций, а именно: передачу голосовой информации на базе технологии VoIP; многопользовательские текстовые конференции. Услуга VoIP обеспечивает двухстороннюю голосовую связь по протоколу I Р. На ее базе возможна передача видеоинформации и организация видеоконференций. Для этих целей разработан целый ряд протоколов сжатия аудио- и видеоданных для удаления избыточной информации. Прикладное ПО обеспечивает совместную работу пользователей с электронными документами, то есть их создание, редактирование, предполагает интеграцию унифицированных технологий с различными CRM-системами. Мобильные решения представляют собой клиентское ПО для мобильных устройств на базе ОС, таких как Android, iOS, Windows Mobile, Symbian, BlackBerry.
Одним из преимуществ унифицированных коммуникаций является отсутствие монопольного разработчика, то есть существует возможность построения телекоммуникационной сети на базе решений различных производителей. Недостатком такой свободы является проблема совместимости аппаратной и программной частей коммуникационной сети. Подобные конфликты часто возникают при сопряжении локальной сети с телефонной сетью общего пользования (ТфОП), когда большое количество голосовых сервисов локальной сети не может быть поддержано ТфОП в силу ограниченности ее протоколов. Унифицированные коммуникации объединяют большое число услуг, каждая из которых, стремительно развиваясь, порождает свои стандарты и протоколы, что, очевидно, не сказывается на совместимости всей системы в лучшую сторону. Определенные проблемы могут также возникать вследствие того, что протокол IP-сети Интернет не гарантирует доставку пакетов.
Несмотря на все трудности, технология унифицированных коммуникаций будет продолжать развиваться быстрыми темпами. И прежде всего за счет мобильности предлагаемых коммуникаций и обеспечения возможности для пользователя удаленной, коллективной работы вне зависимости от его физического расположения. Свобода перемещения конечного пользователя - это ключ к успеху унифицированных коммуникаций на фоне бума мобильной рабочей силы и молниеносного развития производства мобильных устройств на базе ОС Android и Apple iOS. Унифицированные телекоммуникации также могут быть использованы экстренными службами. В этом случае на их базе возможен обмен не только голосовой и видеоинформацией, но и данными с различных датчиков (телеметрией) и персональной информацией, полученной из информационных баз данных.
Сейчас мы наблюдаем повышенный интерес к технологии унифицированных коммуникаций, что приведет в ближайшее время к стандартизации ее протоколов и решению приведенных выше проблем. В ближайшем будущем, на мой взгляд, классические сети передачи речи (ТфОП) будут полностью вытеснены технологией унифицированных коммуникаций, основанной на передаче данных с интеграцией VoIP, видеосервисов и прикладного ПО в единое коммуникационное поле, функционирующее на базе сети Интернет.
Литература
ИльяБезусловно, сомнений не вызывают ни важность обозначенной проблемы, ни ценность приведенных тезисов и аргументов, ни правильность сделанного вывода. Однако при ближайшем рассмотрении невозможно не дать несколько важных дополнений. Нельзя категорично и безапелляционно заявлять об использовании в будущем в UC лишь мобильных технологий. Несомненно, стремление пользователей и развитие беспроводных технологий усиливают вектор адаптации под мобильное устройство сервисов UC, но при этом стационарные (или настольные) технологии никуда не денутся и будут занимать свое заметное место в офисных решениях. Истинной эргономики можно добиться, только обустроив рабочее место, где каждый инструмент будет под рукой. На рынке появляются все более технологичные настольные коммуникационные терминалы (например, Cisco, Polycom, Yealink, Aastra и др.): повышается качество передачи медиаданных (видеоизображения и голоса), улучшается качество экранов, увеличивается их размер для более удобного использования и т.д. Добиться этого в мобильных устройствах сложно, так как в таком случае произойдет потеря удобства пользования в связи с увеличением размеров гаджета. И мобильные, и стационарные технологии найдут своего пользователя, учитывая специфику его занятий и бизнес-процессов, в которых он принимает участие.
Использование мобильного, а не стационарного телефона имеет большое количество плюсов и достоинств. IP-телефония также стремится дать своим пользователям максимальный уровень свободы, но с мобильными технологиями в этом отношении, конечно, сравниться не может. Все же IP-телефония имеет ряд неоспоримых преимуществ, которые позволят ей сохранить свой сегмент на рынке (в первую очередь в бизнес-сегменте). Во-первых, качество связи зачастую является наиболее важным фактором. Во-вторых, офисные аппараты имеют массу специальных функций (перевод и перехват звонков, переадресация, кнопки расширения, запись разговоров, быстрый набор и многое другое), но лишены дополнительных, ненужных в работе функций, что не отвлекает, но позволяет более качественно использовать предоставленные инструменты именно для оптимизации бизнес-процессов. В-третьих, нельзя не сказать и о психологическом факторе: многие сотрудники современных компаний четко разделяют рабочее и личное пространство и время и не хотят использовать свой личный телефон и номер в рабочем процессе. Эти и многие другие факторы дают понимание необходимости сохранения и развития стационарной IР-телефонии.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #3, 2013
Посещений: 8831
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
