В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Виталий Силантьев
Независимый эксперт
Последние пять лет в России наблюдается интенсивное развитие рынка IP-телефонии. На смену традиционным УАТС пришли новые платформы с поддержкой IP. Данные гибридные системы позволяют посредством VoIP-шлюзов объединить распределенные офисы компаний в единую сеть.
Качество речи. Различают IP-телефонию "публичную" и "корпоративную". В корпоративных сетях, где реализованы QoS (Quality of Service, качество обслуживания), приоритиза-ция трафика и выделенные каналы, качество голоса находится примерно на одном уровне с цифровой телефонией с коммутацией каналов. При правильном подборе кодеков и реализации механизмов эхокомпенсации в VoIP-шлюзах для пользователей будет затруднительно определить разницу в качестве речи.
Цена вопроса. Многие компании, имеющие филиалы в различных регионах страны, в поисках оптимального баланса между эффективностью и стоимостью останавливаются в своем выборе на IP-телефонии. Экономическая выгода такого решения зависит от многих факторов, в том числе и от интенсивности использования связи, и может достигать 90%.
Общие принципы организации связи. Объединить подразделения компании в единую сеть можно на основе УАТС любого производителя из рассмотренных в данной статье. К сожалению, сетевые функции (такие, как автоматическая переадресация, конференция, ожидание вызова, автодозвон, отображение имени абонента), реализуемые протоколом H.450, возможны только между станциями одного типа.
Одно из основных преимуществ перехода на IP-телефонию - это оплата переговоров сотрудников компании внутри корпоративной сети только за IP-трафик. Чаще всего все входящие и исходящие междугородные вызовы осуществляются через канал ТфОП (обычно поток Е1 PRI) центрального офиса. Этим достигается единый бил-линг звонков и значительная экономия средств организации.
Выбор УАТС. Ввиду высокой стоимости оборудования большинство предприятий не могут себе позволить построение корпоративных сетей на базе УАТС высокого уровня (Avaya, Siemens, Nortel, Ericsson). Выбор малого и среднего бизнеса останавливается на таких производителях УАТС, как Samsung, Panasonic, LG, которые при достаточно приемлемых ценах обеспечивают стабильную и качественную связь. Для создания корпоративной сети наиболее востребованными из линеек оборудования данных брендов являются Samsung OfficeServ, Panasonic KX-TDA, LG ipLDK. Опираясь на опыт специалистов различных телекоммуникационных компаний, рассмотрим возможности и отличительные особенности данных телефонных станций, используемых при построении корпоративных телефонных сетей.
Телефонные станции Samsung серии OfficeServ в своем ценовом диапазоне сильно выделяются на фоне ближайших конкурентов. По возможностям построения корпоративных сетей они приближаются к продукции ведущих брендов. Рассмотрим основные характеристики данной линейки оборудования на примере наиболее распространенной модели - OfficeServ 7200.
Станция OfficeServ 7200 состоит из телефонной системы (Call Server), сервера приложений (Feature Server) и сервера данных (Data Server).
Телефонная система
УАТС может состоять из двух блоков (основного и расширения), которые устанавливаются в 19-дюймовую стойку или подвешиваются на стену с помощью специального кронштейна. Отличительной особенностью станции является интеграции кросса в архитектуру системы, что позволяет экономить на организации и поддержке кабельной инфраструктуры.
Технические характеристики
(основной/расширение; не все максимальные значения достигаются одновременно)
Максимально возможное количество внутренних линий:
Реализация IP
Передача голоса IP-телефонии в проводных и беспроводных сетях осуществляется с помощью карты MGI. Фактически плата выполняет функцию встроенного шлюза, преобразовывая голосовые данные в пакетные. Такая нагрузка вычислительной мощности вынудила разработчиков установить на нее отдельный высокопроизводительный процессор. Различия в модификациях плат приведены в табл. 1.
Задачу объединения АТС Samsung OfficeServ в единую сеть можно решить на основе любого из трех протоколов:
АТС может сама являться SIP-сервером как с возможностью авторизации и регистрации SIP-телефона по логину/паролю, так и с возможностью регистрации на внешнем SIP-Proxy. Фирменный SIP-телефон Samsung можно зарегистрировать непосредственно на АТС, при этом ему присваивается внутренний номер системы и предоставляются все функции пользователей. В последних версиях про-шивок УАТС OfficeServ заложена возможность регистрации SIP-телефонов сторонних производителей. Однако до настоящего времени компания Samsung так и не сформировала политику продажи лицензионного ключа для регистрации SIP-пользователей непосредственно на АТС. Поэтому реали-зовывать интеграцию в УАТС можно только на внешнем SIP-Proxy, используя SIP-каналы.
Обобщая накопленный опыт, можно порекомендовать для подключения небольшого количества IP-телефонов приобретать фирменные трубки Samsung. Хотя они и дороже телефонов других производителей, но процесс их регистрации значительно проще. При достаточно большом количестве SIP-абонентов имеет смысл "взвесить на весах" экономическую выгоду и сложность процесса инсталляции стандартных SIP-телефонов.
Wi-Fi
Телекоммуникационный рынок предлагает два основных варианта решения для осуществления беспроводной офисной связи: DECT и Wi-Fi. Оба имеют свои достоинства и недостатки. Системы DECT поддерживают более высокую нагрузку, менее чувствительны к помехам и имеют больший радиус покрытия. В то же время системы Wi-Fi проще развертывать, поскольку в них в качестве транспорта используются локальные сети передачи данных. Это позволяет использовать беспроводные точки доступа, такие как выносы УАТС. Причем географическое расположение объекта особого значения не имеет (будь то территория завода или удаленный офис фирмы).
Разработчики Samsung (в отличие от Panasonic и LG) посчитали более перспективной технологию построения беспроводной сети на основе Wi-Fi. Передача голоса через сеть Wi-Fi (тип Basic) в Samsung OfficeServ строится также с помощью плат MGI. Питание точки доступа осуществляется внешним блоком питания от сети 220 В или по технологии PoE (Power over Ethernet). Следует заметить, что первоначально для приема и передачи голосовых данных между основной системой и комбинированными беспроводными точками доступа использовались платы-контроллеры 4WLI, а сигнализация осуществлялась через плату MGI. Такой тип подключения получил наименование Combo.
Беспроводная сеть строится на точкаx доступа стандарта 802.11 b/g/a -SMT-R2000. Они могут использоваться как стандартные беспроводные базы, так и для WLAN-сети систем OfficeServ и работать в режимах: беспроводного клиента, моста и репитера (WDS). Базы работают на частотах 2,4 и 5 ГГц, поддерживая до 64 терминалов. Точка доступа поддерживает одновременную трансляцию по 10 каналам голоса (протокол 802.1 1g/b) и данных (протокол 802.11a). При необходимости увеличения зоны покрытия сети имеется возможность подключения внешней антенны.
Сервер приложений
Сервер Feature Server представляет собой Linux-платформу, работающую на базе IP-сетей для обеспечения различных IP-приложений. В ней объединены функции почтового сервера, SIP-сервера и службы VoIP UMS (Unified Messaging Service). UMS-сер-вер предоставляет функции голосовой и электронной почты. Функционирует как единый почтовый сервер, который преобразует голос во встроенные сообщения и в зависимости от требований пользователя, повторно отправляет и принимает их как мгновенные сообщения. На UMS-сервере также реализован механизм синтеза речи. Текст сообщений электронной почты преобразуется в ASCII-формат, понятный программе распознавания текста, и воспроизводится по телефону сотруднику, который затребовал данную услугу.
Сервер данных
Основные функции сервера данных -коммутация и маршрутизация. Для выполнения этих задач применяются модули передачи данных, которые состоят из модулей WIM (плата WAN) и LIM (плата LAN). Плата WAN обеспечивает функцию шлюза между локальной и внешней сетью. Плата LAN выполняет отправку и получение данных во внутренней сети, поддерживает интерфейсы 10/100Base-T и функционирует как стандартный IP-коммутатор. Данная система обладает возможностями организации виртуальной подсети VPN, межсетевым экраном со службами DHCP, NAT, Firewall. Для защиты внутренней сети от внешних проникновений используется порт DMZ. Он требуется для подключения почтовых или Web-серверов, которым необходим свободный доступ извне.
Телефонные станции компании Matsushita Electric Industrial Co (Япония) имеют репутацию очень надежного и качественного оборудования. По данным различных исследований, среди иностранных производителей УАТС Panasonic контролирует около 1/3 российского рынка. Для упрощения обзора рассмотрим возможности данной серии на примере наиболее распространенной KX-TDA200. Все платы данной линейки унифицированы.
Технические характеристики
(не все максимальные значения достигаются одновременно)
Максимально возможное количество внутренних линий: 256
Одним из серьезных недостатков является отсутствие набирающего популярность протокола SIP. Осознавая свое отставание от аналогичных продуктов конкурентов, компания осенью 2007 г. начнет продажу АТС KX-TDE. Станция представляет собой функциональный аналог KX-TDA с поддержкой протоколов MGCP и SIP. Система полностью совместима со всеми платами и системными телефонами для TDA, что обеспечит легкую и экономичную миграцию на платформу TDE путем простой замены процессорной платы (поддерживает до 128 SIP-телефонов, 64 системных IP-телефонов, 32 канала H.323 v.2). Заявлена поддержка SIP-транков (RFC3261, 3262, 3264, 3311, 4028) и SIP-телефонов различных производителей.
Call-центр
Все АТС, объединенные в IP-сеть, функционируют как единая система. Благодаря этому операторов, находящихся в различных офисах, можно объединять в группы распределения входящих вызовов. В случае занятости всех операторов дополнительные входящие вызовы могут переводиться в очередь на ожидание. При этом их обработка осуществляется с использованием временной таблицы формирования очереди, которая может быть назначена для каждого временного режима (дневной/ночной/обед/перерыв). Члены группы распределения входящих вызовов могут вручную выполнять вход в группу (регистрация) или выход из группы (отключение). Для зарегистрированного внутреннего абонента в группе может быть установлен определенный интервал времени, в течение которого обеспечивается автоматический отказ от получения вызовов (после завершения последнего).
Функция "маршрутизация по АОНу" позволяет уменьшить нагрузку операторов контакт-центра. Станция KX-TDA проверяет списки прописанных АОНов VIP-клиентов и на основании введенных алгоритмов переключает вызовы на нужных абонентов.
Сведения о количестве обработанных вызовов и их средней продолжительности фиксируются системой. При этом сведения о размере очереди вызовов, наибольшем времени ожидания, количестве потерянных вызовов отображаются в режиме реального времени на дисплеях системных телефонов.
Реализация функции NDSS позволяет наблюдать за статусом (занят/свободен) любого абонента в объединенной сети IP на индикаторных кнопках системных телефонов.
Компьютерная телефония (CTI)
За счет подключения ПК-сервера к АТС обеспечивается интегрирование пользовательских телефонных аппаратов с компьютером. Это позволяет CТI-при-ложениям Panasonic отображать на экране ПК подробную информацию о вызывающем абоненте (внесенные ранее персональные данные, фотографию, сведения о прошлых контактах) при поступлении вызова либо выполнять автоматический набор телефонного номера по внутренней линии с помощью ПК.
Имеется возможность записи телефонных разговоров на жесткий диск компьютера, а также использование его как интеллектуального автоответчика. Возможно воспроизведение различных приветствий для разных абонентов, запись сообщений и автоматическое отправление их на мобильный телефон или электронный почтовый ящик.
Требования к VoIP
При построении корпоративной сети связи на базе УАТС Panasonic KX-TDA нижеприведенная информация будет полезна разработчикам и реализаторам проектов.
Для обеспечения гарантированного качества связи, даже в условиях максимального сетевого трафика, необходимо рассчитать достаточную ширину полосы пропускания. Если ширина полосы пропускания, необходимая для связи по VoIP, превосходит возможности сети, то качество речи серьезно ухудшается.
Ширина полосы пропускания = (количество телефонов х ширину полосы пропускания для кодека) + [(16 - количество телефонов) х ширину полосы пропускания для телефонной связи].
Требуемая полоса пропускания зависит от используемой комбинации кодека и интервала передачи пакетов. Для обеспечения соответствующего качества речи необходимо учитывать, что:
Путем блокирования некоторых портов на плате VoIP можно сократить требуемую ширину полосы пропускания (табл. 2).
Трансляция адресов. Брандмауэр
Довольно часто встречается такая ситуация, когда в целях обеспечения безопасности соединения между УАТС канал заводят на сервер, на котором в целях преобразования глобальных IP-адресов в локальные применяется трансляция адресов (NAT/NAPT), а для фильтрации пакетов используется Firewall. Следует помнить о том, что если маршрутизаторы в сети не поддерживают функцию H.323.NAT, то качественная связь по VoIP не гарантируется. Для предотвращения блокирования передаваемых по сети пакетов VoIP следует настроить соответствующим образом порты протоколов, приведенные в табл. 3.
Необходимо заметить, что для телефонных станций различных производителей номера портов, осуществляющих трансляцию пакетов данных, очень сильно различаются. На ряд линеек УАТС (например, LG) такие сведения вообще отсутствуют. В этом случае применяют специальные программы, так называемые "снифферы", которые позволяют перехватывать и анализировать сетевой трафик.
Качество обслуживания (QoS)
Механизмы QoS, при рассмотрении их для использования в среде IP, попадают в три категории. В случае передачи голосового трафика они функционируют на уровне транзитов IP (hop-by-hop), которые не требуют установления соединения перед началом передачи данных. Этот подход дает возможность присваивать более высокий приоритет речевым пакетам и снижать уровень потерь и задержек в течение передачи, что приводит к повышению качества речи. Маршрутизаторы идентифицируют пакеты, передача которых имеет более высокий приоритет, путем проверки значения в поле ToS (Type of Service, тип сервиса) заголовка IP-пакета. Плата шлюза VoIP может устанавливать значения в поле ToS исходящих речевых пакетов. При этом речевым пакетам, поступающим от платы, маршрутизатор будет присваивать более высокий приоритет. Теоретически маршрутизаторы могут использовать это поле (вернее, его первые три бита) для установления очередности обработки сообщений, но в современных сетях операторов эта технология практически не применяется из-за вытеснения ее технологией дифференцирования услуг (DiffServ).
В ноябре 2005 г. произошло крупное слияние ведущих компаний электросвязи: телекоммуникационное подразделение LG Electronics и компания Nortel Networks создали совместное предприятие LG-Nortel. Телефонные станции нового бренда практически полностью унаследовали отличительные черты станции LG ipLDK. Изменился логотип, налицо совместимость "старых" и "новых" плат, а также часть элементной базы заменена на более современную. Цифровая телефонная система серии ipLDK является продолжением линейки LDK, позволяя использовать возможности IP-телефонии. По мнению ряда экспертов, в настоящее время станции ipLDK являются одними из лучших по соотношению цена/качество.
Технические характеристики
Максимально возможное количество внутренних линий:
IP-телефония
Организовать корпоративную сеть связи на основе АТС LG-Nortel ipLDK возможно только по протоколу H.323. Причем производитель оговаривает, что применяемый протокол лишь поддерживает базовые функции VoIP стандарта H.323 и является запатентованным протоколом LG. Для активации сетевых функций (протокол H.450) необходима инсталляция лицензионных ключей. В соответствии со стандартом H.323 есть возможность регистрации VoIP-шлюза на гейткипер.
Гейткипер - это специальное устройство (описанное в стеке протоколов H.323), представляющее собой сервер с установленным на нем программным обеспечением. Одна из основных функций гейткипера - преобразование телефонного номера в транспортный адрес сети с маршрутизацией пакетов IP (IP-адрес и номер порта TCP). Таким образом, набираемые цифры номера анализируются не на стороне АТС, а транслируется на гейткипер, где и происходит выбор направления по таблицам маршрутизации. Кроме того, он обеспечивает аутентификацию и авторизацию пользователя, а также на основании информации о маршрутизации всех входящих и исходящих вызовов в своей зоне сохраняет учетную информацию для выписывания счетов (биллинг). Как правило, гейткипер не содержит в себе законченной биллинговой программы, а только основанный на стандартах интерфейс к профессиональным системам биллинга третьих производителей. Помимо этого гейткипер обеспечивает процедуру установления устойчивого соединения по VoIP.
Дело в том, что для обеспечения передачи качественного голоса по IP, в отличие от сети передачи данных с коммутацией пакетов, необходимо, чтобы все пакеты передавались и принимались по сети в порядке отправления и в реальном режиме времени с минимальной задержкой. На некоторых интегрированных шлюзах (из нашего обзора - только на АТС Samsung) разработчики интегрируют специальный буфер и ПО сортировщика пакетов. При построении сети VoIP на базе других телефонных станций использование гейткипера для осуществления этих механизмов будет отнюдь не лишним.
Начиная с версии 3.6 добавлена возможность регистрации станции на SIP Registrar (с интеграцией в УАТС SIP-телефонов различных производителей). При подключении более двух SIP-телефонов необходимо приобрести лицензию.
Для реализации IP-телефонии на АТС используются платы VoIB и VoIBE, конструктивные особенности которых приведены в табл. 4.
Удаленные рабочие места
Для сотрудников, работающих удаленно, производитель предоставил два решения для получения доступа к ресурсам и возможностям ipLDK:
Данное устройство является абонентским выносом АТС ipLDK по сети IP. К нему можно подключить: 1 системный и 1 аналоговый телефон; 1 городскую линию; внешний источник музыки; контакты сигнализации; реле управления внешними устройствами. К станции ipLDK-300 можно подключить до 96 устройств данного типа.
Обзорных статей о принципах выбора телефонных станций для корпоративной сети написано много. Предлагаются различные критерии, на основании которых можно сделать выбор в пользу того или иного решения. Между связистами на Интернет-форумах ведутся жаркие дискуссии о полном переходе на IP-системы. Более консервативная часть аудитории приводит много разумных доводов о преждевременности такого шага.
Уверен, что сотрудники компаний (заинтересованные тематикой этой статьи), проанализировав опубликованную информацию, найдут оптимальное решение, удовлетворяющее именно их потребностям. Надеюсь, что данное изложение материала окажет им в этом хорошую помощь.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2007
Посещений: 7791
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
