В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Александр Процких, ведущий инженер по системам связи и звукового оповещения ЗАО "Компания Безопасность"
Встатье рассматриваются вопросы создания систем аварийного голосового оповещения (СГО), в том числе на тех предприятиях, где они не предусмотрены нормативной документацией, а также возможности интеграции СГО и СС на объекте и особенностям их взаимной работы.
Зачем нужно организовывать систему связи у себя в компании?
Например, телефонная связь необходима для решения незначительных рабочих задач, вызова подчиненных, уточнения различного рода информации у своих коллег, которые находятся в другом кабинете и т.д. Телефон - незаменимый рабочий инструмент любого руководителя, телефон обязательно стоит на столе у менеджера, юриста, логиста и у многих других не менее ценных сотрудников. И, конечно же, без телефона не обойтись службе безопасности. Сегодня никто не ставит под сомнение тот факт, что телефон на работе - это не только удобно, а чаще всего - необходимо.
Технически организация телефонной связи на предприятии обеспечивается с помощью АТС подходящей для этого предприятия емкости, обычно поставляемой широко известными узкому кругу азиатскими производителями. Благо, что недостатка в поставщиках и интеграторах подобных АТС сегодня наша страна не испытывает. Поэтому за организацию "служебной" телефонной связи на предприятиях России в ближайшую пятилетку можно не беспокоиться.
Говоря об организации связи на предприятиях, нельзя не упомянуть о неотъемлемом спутнике "служебной" связи - дежурной связи. В зависимости от размеров компании, ее серьезности и отношения в ней к обеспечению безопасности дежурная связь может выглядеть по-разному. Где-то ограничиваются тревожной кнопкой вызова милиции на посту охраны, а где-то в интересах дежурных служб создают отдельную систему со своей АТС, подсистемой экстренного вызова и даже радиосетью.
Систему речевого оповещения к системе связи предприятия можно отнести лишь косвенно. Тем более что сегодня в абсолютном большинстве случаев система речевого оповещения используется отдельно от телефонной и радиосвязи и не имеет собственной обратной связи. Однако она также предназначена для доведения до работников информации. Конечно, систему речевого оповещения можно найти далеко не на каждом предприятии. Дело в том, что основной документ (НПБ 104-03), регламентирующий установку системы оповещения, достаточно уступчив по своим требованиям как к самой системе, так и к зданиям, где ее рекомендуется (всего лишь рекомендуется!) устанавливать. Но несмотря на этот ненавязчивый документ, многие руководители все же выделяют средства на создание системы речевого оповещения на своем предприятии. Видимо, в силу собственного благоразумия и жизненного опыта. Ведь понятно, что благодаря своевременно полученной информации возможно спасти не только ценное имущество, но и - что важнее - жизнь и здоровье своих сотрудников, а это куда ценнее единожды потраченных средств на создание такой системы.
Служебная телефонная связь, дежурная связь и система речевого оповещения - три основных элемента, которые в том или ином виде присутствуют или, по крайней мере, должны присутствовать в любой организации размером более однокомнатной квартиры. Конечно, это касается в основном обычных предприятий, не относящихся к категориям "потенциально опасное" или "совершенно секретное".
О таких предприятиях следовало бы вести отдельный разговор (потому хотя бы, что их система связи куда более обширна, а отсюда и более разнообразны ее возможности). Тем не менее и эти системы включают в себя все те же три элемента.
Так как же подобную - назовем ее трехэлементной - систему связи можно поставить в услужение благородного дела спасения жизней своих пользователей? Да и нужно ли нам это? А если нужно, то как сделать такую систему максимально эффективной?
Мало кто решится опровергнуть утверждение, что современное производство любой сложности - дело далеко не безопасное для жизни и здоровья участников этого производства, а также и людей, окружающих его в той или иной степени. К сожалению, присутствие на местах инспекторов по охране и безопасности труда далеко не всегда спасает от техногенных аварий, связанных с человеческим фактором или же, что нередко встречается, устареванием техники и строений. Новости об очередных пожарах, обвалах, взрывах то и дело сыплются на нас с экранов телевизоров, где диктор печально перечисляет количество жертв и пострадавших.
Но даже исключительно точное выполнение правил техники безопасности, вновь построенные здания и сооружения и даже абсолютно новая техника не могут в полной мере обезопасить нас от стихийных бедствий и природных катаклизмов. Ураганы, наводнения, землетрясения и небывалые морозы и метели постоянно застают нас врасплох. Чума нашего времени - террористические акты стала постоянной угрозой жизни мирных граждан абсолютно в любом месте.
Зачастую в результате чрезвычайного происшествия, да и просто из-за элементарного невыполнения правил пожарной безопасности времени на спасение людей может оставаться критически мало - минуты, а то и секунды. В таких случаях необходимо в минимальный промежуток времени любыми средствами донести до сознания всех присутствующих на предприятии информацию о произошедшем и дать четкие указания, что же делать дальше. Если бежать, то куда. Если прятаться, то где. Если надевать, то что, и где это взять.
Мировой опыт действий в чрезвычайных ситуациях показывает, что если не донести до человека громко, четко и спокойным голосом то, как надо поступать, то человек теряется и впадает в паническое состояние, что зачастую приводит к трагическим последствиям. И даже систематические тренировки персонала на действия во время различных ЧС (что на деле происходит крайне редко) далеко не всегда приводят к желаемым действиям при их возникновении.
В качестве примера приведу случай из моей собственной практики. В НИИ, где мне довелось проработать несколько лет, руководство решило обновить систему безопасности, установив новую пожарную сигнализацию
и систему громкого оповещения. Дело, без сомнения, благородное, тем более что упомянутый НПБ 104-03 не требовал установки подобной системы оповещения. Понятно, что по завершении инсталляции руководство предприятия возжелало проверить на практике, на что были потрачены "народные" средства. Со всеми сотрудниками, коих было более двухсот, провели инструктаж по действиям в случае возникновения пожара. Объяснили, куда кому идти, где запасные и пожарные выходы. Также разъяснили, что здание оснащено новой системой оповещения, после чего сразу же провели учения.
Первая попытка окончилась провалом. Услышав страшный оглушительный звук, все на минуту сначала замерли в своих кабинетах, затем с опаской начали из них выглядывать, озирая взглядом потолки и ища источник этого рокота. Еще через минуту кто-то сообразил, что, возможно, это пожарная тревога и надо срочно покидать здание. Покинули здание не все. А из тех, кто все-таки решился, часть выбежала не туда, куда следует. Начальствующий рык "Вы все тут погорели!!!" был страшнее самой сирены. Вторая тренировка, которая не заставила себя ждать, закончилась чуть более успешно, но все же не в достаточной мере. Пришлось закреплять знания третьей попыткой.
В чем же причина неудач этих тренировок? Винить научные кадры в тугодумии вряд ли возможно. Но если сотрудники НИИ с его неспешным ритмом работы не смогли сориентироваться и отвлечься от своих дел, то что же тогда будет твориться в офисе и на предприятии, где кипит производство, бурлят переговоры, непрерывно звонят телефоны? А ведь не секрет, что в коммерческих структурах подобные тренировки не проводятся вовсе. Отмечу, что и на моем предыдущем месте работы, то есть на госпредприятии, подобных тренировок за последующие годы работы после описанных событий более не проводилось.
На мой взгляд, причина этих, а также сотен и тысяч подобных неудач кроется в отсутствии именно речевой информации. Просто громкий, резкий звук мало о чем говорит. А что же будет происходить в случае реального пожара? Теряется драгоценное время -раз. Отсутствует ясное понимание происходящего и дальнейших действий - два. Возникает паника - три. Время, когда к пожару или иной ЧС привлекали внимание звоном в колокола или ударами по гильзе от артиллерийского снаряда, прошло.
Можно до посинения инструктировать своих подчиненных и коллег, заставляя их учить наизусть инструкции по действию в тех или иных случаях. Можно проводить постоянные тренировки этих действий. Конечно, этими способами нельзя пренебрегать. Но не стоит также забывать о возможностях, которыми мы сегодня располагаем. А ведь живем мы в эпоху высоких технологий. Но помимо высоких технологий наш век создает сложнейшие инженерные сооружения. Современное здание, будь то завод, торговый центр или офисное здание, - это целая система лабиринтов, нашпигованная техникой и системами коммуникаций. Причем тенденция такова, что эти здания продолжают технически усложняться и постоянно растут как вниз, под землю, так и вверх, становясь все выше. Эвакуировать людей из этих зданий в случае угрозы или возникновении ЧС становится все сложнее и сложнее. В этой ситуации необходимо задуматься о том, как же можно унифицировать системы безопасности, связи, управления и речевого оповещения для более эффективных действий персонала и людей, находящихся в этих зданиях, при возникновении ЧС.
Очевидно, что на общем фоне взаимной интеграции и объединения под единым управлением всех систем и элементов зданий и сооружений напрашивается решение и для озвученной проблемы. А именно - интеграция в систему дежурной связи системы громкого оповещения, а последней - в систему "служебной" связи. Таким образом, повышаются функциональные возможности и гибкость каждого из этих элементов, но уже в рамках единой системы.
Например, давайте рассмотрим алгоритм действий сотрудника службы безопасности при поступлении сигнала от пожарного извещателя на пост охраны в случае, когда система связи и система речевого оповещения не взаимосвязаны, а это наиболее распространенная ситуация в большинстве офисов и на предприятиях. Итак, при поступлении сигнала охранник выдвигается на место, откуда поступил сигнал, - для его подтверждения. Если этот сигнал поступил из помещения, где в данный момент должны находиться люди, то для подтверждения быстрее, конечно, будет туда позвонить. Правда, для этого надо найти телефонный номер аппарата, находящегося в этом помещении, что происходит не всегда оперативно. После подтверждения сигнала охранник посредством радиосвязи (если такая у него есть) сообщает на пост охраны (если есть кому!) о произошедшем. На посту охраны в этот момент начинается бурная деятельность. Докладывается непосредственному руководству, вызываются пожарные, включается система громкого оповещения. Хуже, если напарника нет. Тогда охранник после подтверждения сигнала пожарного оповещателя бежит до ближайшей тревожной кнопки пожарной сигнализации для включения сирены оповещения и дальше (в зависимости от ситуации) борется своими силами или пытается вызвать пожарную службу. Даже на бумаге эта последовательность действий выглядит затянуто. В действительности от момента срабатывания извещателя до вызова пожарных и эвакуации персонала проходит очень много времени. Кроме того, многое зависит от личных качеств охранника и людей, окружающих его в данный момент. И это действия при возникновении самой распространенной ситуации. А если вдруг произойдет что-то нестандартное? Скажем обнаружение подозрительного предмета. Подобная ситуация требует от охранника способностей и смекалки чуть ли не супергероя! Необходимо практически немедленно сообщить об этом целому ряду инстанций, все зафиксировать, оцепить территорию и приступить к эвакуации. Все не так уж просто и совсем небыстро.
Как же может упростить ситуацию взаимная интеграция систем связи и речевого оповещения? Подчеркиваю, именно речевого, а не громкого!
Во-первых, у системы речевого оповещения появляется обратная связь. То есть в каждой зоне речевого оповещения располагаются переговорные устройства с прямым вызовом диспетчерской или поста охраны. Это позволяет существенно упростить процедуру подтверждения тревожного сигнала за счет передачи сообщения не на конкретный телефонный аппарат, а в определенную зону оповещения и получения при этом оперативного ответа.
Во-вторых, при непосредственном обнаружении пожара охранником (при отсутствии у него напарника) он сможет оперативно осуществить речевое оповещение с ближайшего дежурного средства связи. Это может быть как радиостанция, так и дежурное переговорное устройство, установленное, например, на этаже. Также, набрав простую комбинацию цифр на циферблате этого переговорного устройства, можно запустить дублирующее оповещение о пожаре по системе "служебной" связи и в дежурные службы. Как уже было отмечено, подобная интеграция позволяет внедрить в систему проводной связи речевое оповещение и радиосвязь. Это существенно повышает мобильность, гибкость, надежность и живучесть системы в целом. А соответственно повышается эффективность работы сотрудника службы безопасности и возможность осуществления им целого ряда действий, хотя он и находится на одном месте.
Существенным плюсом такой системы является возможность непосредственной взаимосвязи ее с системами безопасности здания, такими как пожарная сигнализация и система контроля доступа. Например, сигнал о проникновении может быть автоматически отправлен на пост милиции, а при срабатывании пожарного извещателя - в дежурную службу МЧС.
Таким образом, объединение системы проводной связи, дежурной связи и системы речевого оповещения существенно ускоряет процесс эвакуации и повышает его эффективность, поскольку позволяет выдавать (применительно к различным ЧС) сообщения и инструкции.
Проблема создания обратной связи для системы речевого оповещения заботит ведущих производителей этих систем в той же степени, как и проблема организации речевого оповещения заботит производителей систем связи. Каждый из них уже осознал назревшую потребность единой системы "связь - оповещение", и сейчас началась своеобразная "гонка вооружений". По нашим данным, очевидных лидеров в этой гонке пока нет. Когда этот лидер появится - с учетом экономических передряг и многих других факторов, - пока неясно. Тем не менее подобные системы, функционирующие единым организмом, возможно создавать уже сегодня. И пусть эта система пока будет не под одним брендом, а только под единым флагом компании-интегратора. Инженеры этих компаний будут иметь возможность создания более гибких и функциональных систем, а менеджеры смогут более грамотно распорядиться бюджетом своего заказчика.
В данной статье лишь косвенно затронута техническая сторона создания объединенных систем связи и оповещения. Это отдельная тема, которой будет посвящена статья в следующем номере журнала. А в этом материале я хотел донести до читателя важность создания в офисах и на предприятиях систем, оказывающих существенную помощь в спасении жизни людей в случае возникновения различного рода чрезвычайных ситуаций.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #1, 2010
Посещений: 5502
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
