В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Современные технологии меняют то, как мы живем и ведем бизнес. В наши дни эффективные ИКТ способны стать важным инструментом в конкурентной борьбе. В этой сфере понятие "унифицированные коммуникации" (UC) объединяет широкий спектр бизнес-решений для обмена данными, голосовой связи и видеокоммуникаций в режиме реального времени. Низкая стоимость программных решений, развитие мобильных технологий обусловили рост популярности платформ UС среди различных организаций.
UС помогают снизить расходы на оборудование (серверы, конечные точки и т.д.) и электроэнергию, сэкономить площади, уменьшить стоимость владения ПО благодаря снижающимся ценам и улучшенным условиям гарантии, повысить эффективность благодаря встроенным средствам удаленного управления, обеспечить недорогую и удобную интеграцию с другими приложениями и бизнес-процессами.
Успехи в развитии серверных технологий позволили перенести значительную часть коммуникационных решений на ПО, работающее на стандартном оборудовании. Виртуализация является основой облачных сред: она позволяет эффективнее использовать вычислительные ресурсы и оптимизировать обслуживание благодаря быстрому реагированию на запросы. Она не только помогает создавать общедоступные облака, но и позволяет перенести вычислительные нагрузки из ЦОД в частное облако и тем самым ощутимо сэкономить на покупке оборудования. Согласно прогнозам Frost & Sullivan, распространение облачных сервисов и успех модели операционных затрат (ОРЕХ) ускорят внедрение платформ UС в ближайшие годы. Рост популярности будет наблюдаться во всех сегментах облачных технологий: в частных, общедоступных и гибридных средах.
Необходимость в UC появляется у заказчика тогда, когда требуется интегрировать различные данные (голосовые, видео) в единую систему. Стратегия современных UC нацелена на то, чтобы предложить пользователю унифицированную среду для работы. Frost & Sullivan полагает, что в будущем большинство поставщиков станут предлагать своим клиентам единую модульную лицензионную платформу, которая сможет поддерживать отдельные приложения (софтфон или IM) и будет работать в соответствии с потребностями различных групп пользователей.
Множество поставщиков уже сегодня предлагают UC-платформы бесплатно при покупке лицензий на свои коммуникационные программы и сервисы. В условиях роста конкуренции мы ожидаем, что большинство вендоров внедрят эту стратегию в последующие несколько лет. Пользователи смогут выбрать тот конечный набор сервисов, который наиболее подходит под их нужды, смогут переключаться между разными программными клиентами в зависимости от того, где они находятся в данный момент времени.
Согласно прогнозам Frost & Sullivan, в ближайшее время мы станем свидетелями увеличения количества UC-лицензий, реализуемых в составе подобных решений; как ожидается, в период с 2011 по 2017 г. мировой совокупный темп годового роста этого рынка будет составлять 18,7%, уровень продаж станет равным порядка 50 млн клиентских лицензий на UC в 2017 г.
Программные решения помогают теснее интегрировать средства коммуникации с бизнес-процессами путем внедрения платформ UC. В результате IT-менеджерам становится удобнее управлять различными коммуникационными платформами, интегрируя их в одну унифицированную систему. UС предоставляют пользователям целый ряд преимуществ, однако они еще более эффективны при интеграции с ключевыми бизнес-приложениями (CRM, ERP, средствами планирования и логистики).
Компании все чаще пользуются преимуществами IP-коммуникаций и более не согласны, чтобы каждое приложение действовало изолированно. Заказчики требуют, чтобы их технологические инвестиции - бизнес-критичные или нишевые - приносили реальную пользу бизнесу. Интеграция UC-систем и бизнес-приложений расценивается как способ значительно улучшить рабочую бизнес-среду. Возможность обеспечить партнеров, клиентов и сотрудников нужной информацией в нужное время и в нужном контексте позволяет сократить время принятия решений.
Концепция коммуникационного обеспечения бизнес-процессов уже не первый год широко обсуждается в индустрии. По мере "взросления" технологий подобная интеграция стала реальностью. Разработчики и IТ-специалисты осознают, что коммуникации на основе IP во многих случаях могут управляться так же, как любое другое приложение в IP-сети. Как следствие, ожидается, что внутри IT-инфрастристуры компании платформы UС будут функционировать по тем же принципам, что и другие приложения. Интеграция коммуникационных IP-приложений с другим ПО позволяет значительно ускорить и упорядочить бизнес-процессы.
Ключевым преимуществом платформ UС является так называемый статус присутствия, хорошо известный пользователям IM-программ, как статус присутствия в сети. Каждый участник видит, доступен ли нужный ему человек для разговора или отошел от своего рабочего места, занят, на встрече и т.д. Аналогичным образом, пользователи софтфонов имеют возможность увидеть, доступен ли интересующий их абонент для звонка, что, безусловно, ускоряет процесс коммуникации. Платформы UС совмещают эти два типа взаимодействия в одном программном клиенте, который может устанавливаться на компьютере, стационарном телефоне или мобильном устройстве. Проверив статус доступности другого пользователя, можно решить, какой из коммуникационных устройств лучше использовать в данный момент. Кроме того, в персональных настройках пользователи могут установить свой статус доступности, исазав предпочтительный способ связи. Большинство средств управления статусом присутствия в сети требуют ручной настройки и редко интегрированы с календарными приложениями, однако в будущем они будут объединены с GPS-технологиями и другими индикаторами текущего местоположения, статуса и доступности пользователя.
На этапе становления UC развивались при поддержке геолокационных сервисов, такие платформы активно разрабатывались и продвигались на рынке. Распространение более мощных и сложных мобильных устройств и сетей, а также достижения в технологиях коммуникационного обеспечения бизнес-процессов существенно повысили важность геолокации. В будущем, согласно нашим прогнозам, технологии GPS и средства Wi-Fi-радиолокации и другие подобные технологии станут более надежными.
Организация работы вне офиса (в том числе из дома) помогает компаниям снизить расходы на аренду офиса и транспортные услуги и привлечь более талантливых людей вне зависимости от их места проживания, а сотрудникам - лучше сбалансировать жизнь и работу. В наши дни все больше и больше людей используют свои мобильные устройства для работы. Смартфоны и планшетные ПК бисвально наводнили офисы по всему миру. SIP, HTML5, LTE/4G и другие технологии существенно расширили возможности мобильных устройств для бизнеса. Все разработчики платформ UС создают программные решения, способные работать с различными мобильными устройствами. Различия мобильных ОС и физических характеристик устройств влияют на стратегии большинства разработчиков UC-платформ, тем самым вынуждая их предлагать программные решения, совместимые со всеми современными мобильными устройствами.
Сейчас возможно использовать IP-телефонию для звонков с мобильных устройств, а электронная почта доступна на смартфонах уже достаточно долгое время. Платформы UC выводят эти возможности на новый уровень, предлагая мобильным пользователям беспрецедентно широкий выбор средств и технологий связи.
Следующим этапом эволюции коммуникационных решений для бизнеса стали технологии "социальных СМИ". Интеграция коммуникационных платформ с приложениями Web 2.0, такими как социальные сети, wiki и блоги, поможет создать более широкое коммуникационное поле для эффективного сотрудничества. Поставщики UC интегрируют свои платформы голосовых, видео- и текстовых коммуникаций с решениями других производителей и социальными сетями. Некоторые из них пошли еще дальше и запустили свои собственные социальные платформы, чтобы эффектно выделиться на фоне конкурентов.
Основной целью является разрушение традиционных централизованных моделей корпоративных коммуникаций, которые уже изжили себя. Компании стремятся использовать технологии социального взаимодействия, чтобы расширить имеющиеся связи и улучшить систему внутренних и внешних коммуникаций.
UС на базе ПО существенным образом изменили стристуру рынка и предложения на нем. Тем не менее пользователи должны самостоятельно принять решение, какие продисты им наиболее необходимы в конкретной ситуации. Программный подход к UС станет доминирующей тенденцией на рынке. В значительной степени рост будет обусловлен интеграцией средств коммуникации с бизнес-ПО и в бизнес-процессы, предоставляя реальные преимущества клиентам и конечным пользователям. UС и развивающиеся мобильные технологии меняют представление о том, где, как и когда мы можем работать.
Благодаря облачным архитектурам и сервисам рынок UC больше никогда не будет таким, как прежде. Покупатели требуют большей функциональности в рамках существующей лицензии, а также возможность пользоваться облачными сервисами и интегрировать их с собственными UC-платформами. Облачные среды, виртуализация, SIP и другие технологии делают унифицированные коммуникации менее затратными, то есть более привлекательными для организаций с ограниченным бюджетом, а также малых и средних компаний. По мере "взросления" рынка все больше и больше клиентов будут переходить от традиционных средств связи на платформы унифицированных коммуникаций.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2012
Посещений: 4554
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
