В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Все мы привыкли к мысли о том, что облака помогают бизнесу, однако в последнее время все больше экспертов обращает внимание не на то, как облачные технологии позволяют компаниям решать какие-то задачи, а на то, как меняется бизнес вследствие перехода к облачной модели.
По мнению экспертов, именно облака открывают бизнесу путь к инновациям, и многие предрекают "облачную революцию" в ближайшие годы. Некоторые визионеры идут еще дальше и пророчат всемирную облачную трансформацию, в ходе которой привычная для нас система экономических отношений превратится из множества взаимодействующих между собой предприятий в новую экосистему, где взаимодействовать между собой будут облачные сервисы, обеспечивающие выполнение бизнес-процессов по модели BPaaS.
Общие характеристики достоинств облаков хорошо известны: масштабируемость, гибкость, снижение издержек, быстрое внедрение и т.д.
На рынке облачная модель открывает перед компаниями (особенно из сегмента СМБ) недоступные до того возможности, позволяя выходить на новые рынки и конкурировать с крупными организациями, имеющими подобные ресурсы в собственности. Крупным компаниям облако дает преимущества в организации совместной и удаленной работы сотрудников.
В рамках компании облачная модель позволяет отдать на аутсорсинг целый ряд бизнес-процессов, а кроме того – перевести часть капитальных расходов в операционные.
Однако все не ограничивается подобными организационными изменениями. С ростом опыта использования облачной модели меняются и потребности бизнеса.
Заблуждение касательно того, что переход к облачной модели затрагивает только IT-департаменты, осталось в прошлом. Более того, главными сторонниками перехода к облачной модели со временем стали не IT-специалисты, а бизнесмены. Как правило, представители бизнес-сообщества являются большими поклонниками облачных технологий, и во многом это объясняется тем, что у них есть положительный опыт использования облаков в повседневной жизни. Так же, как в случае с развитием Сети много лет назад, предприниматели сегодня становятся основной движущей силой в продвижении облаков, и, возможно, результатом их деятельности станет что-нибудь настолько же важное для бизнеса, как появление интернет-коммерции.
По утверждению компании Cisco, наступает вторая волна внедрения облачных технологий. Компании перестают видеть в облаке только возможность повысить эффективность и сократить издержки. Они начинают рассматривать облако как платформу для внедрения инноваций, роста и победы в конкурентной борьбе.
Термин "облака" в бизнесе начинает относиться не столько к технологиям, сколько к бизнес-процессам. Во-первых, сам переход к облачной модели требует отладки или перестройки всех затрагиваемых бизнес-процессов, а во-вторых, иногда использование облачных решений приводит к оптимизации бизнес-процессов в компании.
Кроме того, растет популярность модели BPaaS: вместо того, чтобы воспроизводить существующие процессы с меньшими затратами, компании хотят получить от облачных провайдеров возможность трансформации бизнеса с помощью стандартизированных "лучших практик".
Такую трансформацию можно наблюдать на примере облачной телефонии. Уже давно компании имеют возможность воспользоваться услугами платформы Hosted PBX – арендовать цифровую телефонную станцию, которая находится в ЦОДе оператора связи и управляется им, и организовать эффективную систему телефонной связи без затрат средств и времени на создание соответствующей инфраструктуры. Однако вместо этого большинство современных компаний строят систему облачной телефонии на базе виртуальной АТС – решения, предоставляемого по модели SaaS, которым можно управлять самостоятельно и которое, как правило, предлагает множество дополнительных сервисов, связанных с телефонными коммуникациями.
Облачная АТС отлично справляется с задачей обеспечения телефонной связи, но исследования показывают, что сегодня лишь половина пользователей ВАТС ограничивается базовым функционалом облачного коммутатора – распределением и переадресацией вызовов – и небольшим набором сервисов вроде голосового меню или автоответчика. Остальных интересуют возможности совершенствования бизнеса, которые предлагает им облачная АТС. Среди множества ее функций особенно востребованы те, что позволяют найти новые точки роста (аналитика, мониторинг, детальная статистика), а также инструменты, помогающие оптимизировать все процессы, так или иначе связанные с коммуникациями с клиентами.
Использование таких информационно-аналитических сервисов позволяет на основании точных данных о принятых и пропущенных вызовах, времени ожидания ответа на линии, среднем времени разговора, распределении нагрузки и других показателей получать полное представление о работе компании и принимать взвешенные управленческие решения. Другими словами, такая облачная модель не просто помогает компании организовать офисную телефонию, а напрямую влияет на множество бизнес-процессов от продаж и повышения лояльности клиентов до обучения персонала и контроля удаленной работы сотрудников.
Другой, еще более конкретный пример – использование облаков американским подразделением гиганта Delhaize, владельца розничных продовольственных сетей Food Lion, Hannaford и (до весны 2015 г.) Bottom Dollar. В Delhaize America облачную модель применяют для работы с Big Data и аналитическими сервисами. Изучая результаты анализа продаж в зависимости от района и категории товаров, ритейлер узнал, например, что теплая погода снижает продажи определенных видов мяса и повышает продажи журналов. Такая облачная схема дает компании возможность оптимальным образом выстраивать процессы закупок, продвижения, ценообразования и распределения нагрузки на персонал.
Недавние исследования Cisco и IDC показали, что на текущий момент 40% компаний уже внедрили облачные технологии в том или ином виде, однако в большинстве организаций уровень внедрения все еще остается низким, то есть возможности облака используются не полностью. При этом чем более развита облачная структура, тем больше бизнес-преимуществ она позволяет получить. По словам Роберта Маховалда, вице-президента компании IDC по направлению облачного ПО и сервисам SaaS, у организаций с продвинутым уровнем внедрения облачных технологий выше производственная эффективность, больше выручка, более выгодное стратегическое размещение IT-ресурсов, больше гибкость и лучше обслуживание, причем с ростом использования облака все эти показатели суммируются.
Согласно опросу, совместно проведенному SAP и Oxford Economics, три основных направления, в которых облака сегодня трансформируют бизнес, – это разработка новых продуктов и услуг, новые направления в бизнесе и выход на новые рынки.
Об этом же говорят в компании IBM, еще в 2012 г. представившей результаты исследования того, как внедрение облачных технологий способно изменить бизнес-модель. IBM даже предложила новую классификацию, разделив все организации, внедряющие облака, на три категории: оптимизаторы, новаторы и революционеры. Первые используют облака для постепенного увеличения потребительской ценности своих товаров или услуг, в то же время повышая эффективность организации. Новаторы заметно повышают ценность своего предложения для клиентов с помощью внедрения облаков, в результате создавая новые потоки поступления доходов или даже меняя свою роль в существующей экосистеме отрасли. Революционеры используют облака для создания совершенно новых предложений, а также новых потребительских потребностей и сегментов, а иногда даже новых для отрасли производственно-сбытовых цепочек. Важно отметить, что эти категории не являются этапами постепенного развития, и каждая компания должна выбрать для себя наиболее подходящую модель, но в долговременной перспективе революционеры способны значительно обогнать всех остальных.
Интересно, что в самом бизнес-сообществе осознают трансформирующую роль облаков: почти все участники исследований отмечают, что облака и сегодня значительно меняют бизнес, а в ближайшее время ожидают еще более серьезных изменений.
Представители бизнеса, опрошенные Oxford Economics, ожидают, что в ближайшие три года сильнее всего использование облачной модели повлияет на рост выручки, совместную работу сотрудников и на организацию систем поставок. Исследование Cisco подтверждает эти результаты: 53% компаний, принявших участие в опросе, рассчитывают в ближайшие два года увеличить выручку благодаря использованию облака. Похоже, что нас действительно ждет вторая волна внедрения облаков, и компаниям стоит уделять больше внимания развитию своих облачных стратегий, если они не хотят потерять позиции на рынке.
Литература
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2015
Посещений: 3423
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
