В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Результаты недавнего исследования VMWare, в котором приняли участие 1200 IT-профессионалов по всему миру, показали, что организации, вкладывающие средства в "мобилизацию" бизнеса, добиваются серьезных улучшений: повышается эффективность работы сотрудников, увеличивается способность компании создавать новые каналы получения прибыли и улучшается качество обслуживания клиентов. При этом преимуществами мобильности пока пользуются далеко не все – только 20% компаний, участвовавших в опросе, применяют мобильную модель хотя бы в одном из ключевых бизнес-процессов. Однако надо отметить, что 2/3 опрошенных собираются сделать это в течение ближайшего года [1].
Российские эксперты в один голос говорят о том, что все возрастающая мобильность сотрудников – важный тренд, и считают, что в ближайшие 3 года мобильные рабочие места станут распространенными повсеместно.
Западные аналитики тоже единогласно утверждают, что в том же направлении развиваются технологии. Аналитики Gartner в числе ТОП 10 стратегических технологий 2014 г. называют перемещение фокуса с разработки отдельных приложений для отдельных устройств на разработку комплексных мобильных сервисов, удовлетворяющих потребности мобильного пользователя в различных бизнес-сценариях и разнообразных технологических окружениях [2]. IDC пишут о развертывании мобильных решений для сотрудников и клиентов компании и говорят, что объемы разработки корпоративных мобильных систем за 2015 г. удвоятся [3].
Основные преимущества мобильного офиса видны невооруженным глазом: как минимум, это экономия на аренде офиса в пересчете на каждого сотрудника. Однако есть и менее очевидные выгоды – например, мобильная модель позволяет экономить, нанимая на работу персонал из регионов с более низким уровнем средней заработной платы. Важно отметить, что в первую очередь от перехода к мобильному офису выигрывают компании из сегмента СМБ – несмотря на то, что крупные транснациональные компании располагают многозначными IT-бюджетами, установленные корпоративные правила зачастую мешают им быстро внедрять новые технологии.
Технологическая база для перехода к мобильному офису давно готова – как для небольших компаний, так и для крупных организаций. Ряд таких технологий широко используется – скажем, видеоконференцсвязь или унифицированные коммуникации. Более того, с появлением облачных сервисов все недоступные или сложно реализуемые до того сценарии удаленной работы – будь то совместная работа с документами, коммуникации с клиентами и коллегами или контроль и управление – стали доступными любой компании. Широкое распространение получили виртуальные АТС, облачные CRM-системы, планировщики, системы электронного документооборота.
Многие сводят все необходимые для организации мобильного офиса технологии в три группы: коммуникации, виртуализация рабочих мест и безопасность информации. При этом все три группы технологий хорошо развиты и предлагают множество вариантов решений для каждого конкретного варианта мобильного офиса.
Эксперты выделяют несколько наиболее распространенных моделей мобильного офиса: свободный офис, в котором у сотрудников нет постоянных рабочих мест; домашнее рабочее место, в котором домашний компьютер является рабочим терминалом, а связь осуществляется с помощью IP-телефона; виртуальный офис, объединяющий домашних пользователей; распределенный офис, в который входят подразделения одной компании, находящиеся в разных географических точках.
Все время углубляющаяся автоматизация рабочих процессов – от совместной работы над документами до управления – приводит к тому, что становится неважно, откуда сотрудник получает доступ к корпоративным информационным ресурсам, что во многом облегчает переход к мобильному офису. И если в крупных компаниях внедрение мобильного офиса может потребовать серьезной работы по виртуализации рабочих мест, то в сегменте СМБ все гораздо проще, и зачастую все необходимое для мобильной работы ограничивается тонким клиентом для доступа к корпоративной CRM или ERP и виртуальной АТС, обеспечивающей связь между клиентами и сотрудниками.
Современная IP-телефония – это хороший пример, актуальный для любой компании, бизнес которой так или иначе связан с общением с клиентами по телефону, и отлично демонстрирующий широту возможностей современного мобильного офиса. Уровень проникновения ШПД в России очень высок, согласно прогнозам экспертов J’son & Partners, к 2016 г. в корпоративном сегменте он достигнет 74% [4], – и если раньше преимуществами подобных технологий в полной мере могли воспользоваться только компании из двух столиц, то теперь провайдеры IP-телефонии работают и в регионах. Для компаний, не готовых к созданию своей инфраструктуры, на рынке представлено много облачных услуг – есть даже региональные игроки, предлагающие сразу несколько коммуникационных сервисов по модели SaaS.
Облачные сервисы – один из лучших способов обеспечения коммуникаций при создании мобильного офиса, особенно для средних и малых предприятий. Виртуальные АТС позволяют подключать к корпоративной сети любые телефоны, включая софтфоны, не создавая специальную инфраструктуру. Более того, они дают возможность объединять сотрудников в разных городах и регионах (а если понадобится, то и странах) в одну коммуникационную сеть, делая связь внутри компании бесплатной.
Еще несколько лет назад многие эксперты, говоря о мобильном офисе, упоминали проблему контроля и оценки работы сотрудников. Теперь эта задача решена. Современные ВАТС позволяют отслеживать не только пропущенные звонки, но и еще множество показателей эффективности работы персонала – от среднего времени разговора до уровня обслуживания клиентов. Вопреки опасениям, степень управляемости бизнеса только возрастает за счет подробных информационно-аналитических отчетов, отражающих полную картину взаимодействия с клиентами.
Решена и проблема совмещения в компании двух телефонных сетей – мобильной и стационарной. Технология FMC позволила полностью интегрировать мобильные телефоны сотрудников в корпоративную телефонную сеть, включая возможность использования коротких номеров и записи разговоров. Современные провайдеры IP-телефонии, в том числе и российские, уже предлагают такие сервисы.
При необходимости возможности ВАТС интегрируются с другими системами – CRM, ERP и т.д., – что позволяет компаниям легко внедрять мобильный офис, не меняя существующей аппаратной и программной инфраструктуры.
Кстати, с помощью современной IP-телефонии перейти к мобильной модели могут не только обычные офисы, но и, например, call-центры – на рынке есть и облачный центр обработки вызовов, который позволяет в режиме реального времени управлять обработкой звонков клиентов. Этим сервисом с успехом пользуются банки, интернет-магазины, туристические компании и предприятия из других отраслей.
В целом можно без преувеличения говорить о том, что сегодня в России компания любого масштаба – от микробизнеса до крупной сети – использует элементы мобильного офиса в своей работе и вполне способна перейти к его полноценному внедрению. И если на этом пути есть какие-либо препятствия, они точно не технологического свойства.
Как и в случае с другими технологиями, при внедрении мобильного офиса возникает вопрос возврата инвестиций, который становится еще более актуальным в условиях кризиса. Есть ли сегодня смысл вкладывать деньги в мобильный офис? На Западе на этот вопрос отвечают вполне однозначно: участники уже упомянутого исследования VMWare ожидают от своих мобильных IT-программ ROI в среднем на уровне 150% [5].
Российские участники рынка говорят, что для крупных компаний вложения в мобильный офис окупаются в течение года. Для сегмента СМБ, пользующегося облачными услугами, этот период еще короче. Вообще же сама концепция мобильного офиса позволяет ожидать небольшого объема и быстрого возврата инвестиций, потому что предполагает применение и SaaS, и BYOD – моделей, способных значительно сократить капитальные и операционные расходы.
Как точно посчитать сэкономленные и вырученные от перехода к мобильному офису средства? Возможно, лучшим будет способ, аналогичный оценке ROI от SaaS, – возврат инвестиций можно оценивать, исходя из разницы между стоимостью аренды офиса, внедрения и обслуживания соответствующего оборудования и ценой аналогичной облачной услуги (в случае необходимости – еще и виртуализации рабочего пространства и обеспечения безопасности).
Стоит помнить еще и о том, что помимо прямой экономии грамотное внедрение мобильного офиса приведет к повышению эффективности работы сотрудников, улучшению качества обслуживания клиентов, росту управляемости бизнеса. Все это, в свою очередь, способно дать дополнительные преимущества и принесет больше дохода компании в долгосрочной перспективе.
Литература
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2015
Посещений: 3207
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
