Контакт-центр AltiServ
AltiServ Contact Center (ACC) представляет собой программный модуль, встроенный во все телефонные системы AltiServ. Это многофункциональное решение для сall- и контакт-центров, предназначенное для оптимизации деятельности операторов и рабочих групп, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня продаж и качества сервиса. AltiServ Contact Center - это законченное решение, включающее в себя:
- приложение для автоматизированного
приема и распределения звонков
(ACD);
- программное обеспечение рабочего места агента и супервизора;
- интерактивное голосовое меню (IVR)
и функцию "автосекретарь";
- функции поддержки удаленных агентов с помощью технологии VoIP;
- генератор отчетов по агентам/операторам и рабочим группам;
- модуль статистики по агентам/операторам и рабочим группам в реальном времени;
- устройство записи разговоров по требованию оператора;
- механизмы управления через интерфейс IP-PBX телефонной системы AltiServ;
- элементы интеграции с большинством
популярных CRM-приложений.
Преимущества AltiServ Contact Center
Решение AltiServ Contact Center лучше, чем традиционные системы, построенные путем объединения нескольких разнородных систем, поскольку представляет собой единую интегрированную систему, содержащую контакт-центр для отделов продаж, служб сервиса и поддержки. AC C позволяет задействовать существующий IT-персонал для конфигурации и настройки всех функций контакт-центра, что делает это решение дешевым, простым в реализации и легким в настройке. Контакт-центр AltiGen ускоряет окупаемость вложений из-за уменьшения начальных затрат, снижения расходов на администрирование и повышения производительности сотрудников. В основе высокой скорости возврата инвестиций лежат следующие факторы:
- наличие call- и контакт-центра в базовой поставке;
- простота в использовании;
- гибкость конфигурирования и администрирования;
- высокая производительность.
AltiServ Contact Center обеспечивает возможность интеграции с большинством CRM-приложений, таких как: Microsoft CRM, Microsoft Outlook, Microsoft Exchange, GoldMine, Act!. При использовании встроенного TAPI-интерфейса список поддерживаемых CRM-приложений расширяют Terrasoft и WinPeak. Программное обеспечение рабочего места оператора AltiAgent позволяет отображать номер звоня-щего абонента (АОН), управлять звонками (ставить в очередь ожидания, переадресовывать, включать режим конференции и т.п.), включать запись разговоров, отображать на экране агента/оператора информацию о клиенте. AltiServ Contact Center поддерживает 32 рабочие группы и 144 агента/оператора на одно шасси.
Программный модуль AltiAgent
Программное обеспечение AltiAgent создано для увеличения производительности операторов. AltiAgent предоставляет оператору информацию о клиенте, звонок которого он обрабатывает в данный момент, то есть избавляет оператора от необходимости задавать клиенту дополнительные вопросы и проверять информацию. За счет этого удается уменьшить время разговора и, соответственно, увеличить эффективность работы.
Программный модуль AltiSupervisor
Программное обеспечение AltiSupervisor дает супервизорам возможность измерять и оптимизировать производительность рабочих групп и индивидуальных агентов/операторов. Данное ПО позволяет отображать информацию в реальном масштабе времени в 4 основных форматах:
- состояние/статус агентов;
- статистика по агентам;
- статистика по группам;
- статус очереди ожидания.
Супервизоры рабочих групп могут также установить закладки быстрого переключения для мониторинга нескольких рабочих групп.
С использованием AltiSupervisor обучение агентов на практических занятиях становится очень простым и эффективным. Супервизоры рабочих групп могут прослушивать диалоги операторов с клиентами и при необходимости вмешиваться в сеанс связи для проведения обучения без ухудшения качества обслуживания.
