Превью стр. 1
Ольга Рытенкова
Форум All-over-IP 2012: рекорд посещаемости, числа престижных участников и ROI стр. 4-6
CSTB'2013-на гребне "цифровой" волны! стр. 6
Рособоронпоставка: автоматизация процессов размещения ГОЗ стр. 8-9
Татьяна Хлызова
Информатизация здравоохранения - все еще впереди стр. 10-11
Владимир Макаров
Краудсорсинг для государственного управления стр. 12-13
Анна Коробова
Предоставление государственных и муниципальных услуг в МФЦ г. Вологды стр. 14
Нина Хоробрая
Contact-центры - новые возможности стр. 16-19
Жанна Агеева, Алексей Бессарабский, Елена Елизарова, Вячеслав Кожухин
Call-центр: вчера, сегодня, завтра стр. 19
Екатерина Богачёва
Call-центр будущего: тенденции и видение - готовиться нужно уже сегодня. Опыт регионального банка при создании собственной бизнес-системы стр. 20-21
Лариса Дзядзя
Активное развитие информационных технологий ведет к продуктивному будущему стр. 22
Андрей Бурихин
Умный органайзер для операторов contact-центров стр. 24-25
Валерий Тарасов
Contact-центры и call-центры: за кем будущее? стр. 26-27
Сергей Кутенков
Программные решения как основа роста рынка унифицированных коммуникаций стр. 28-29
Роберт Арнольд
Обзор возможностей, обеспечиваемых облачными системами стр. 30-32
Джон Койл
Подходы к разработке ИАС международной аэрокосмической системы мониторинга и прогнозирования МАКСМ стр. 33-34
Меньшикова Л. В., Валерий Меньшиков, Михаил Найденов
Видеосвязь по-русски стр. 36-37
Наталья Кабанова
Как дорасти до топ-специалиста в индустрии новых технологий стр. 38-40
Анастасия Овчаренко
Актуальные возможности HR-бренда стр. 41-43
Александр Абакумов
Направления повышения инвестиционной привлекательности IТ-компаний стр. 44-45
Мария Семенова
Мобильная LTE-модернизация стр. 46-47
Голышко Александр Викторович
Виртуальная АТС. Аспекты использования в малом бизнесе стр. 48
Мобильная динамика стр. 50-51
Максим Канаев
Сети ШПД - развитие, технологии и решения. Часть 2 стр. 52-54
Николай Слепов
Мировой рынок профессиональной мобильной радиосвязи стандарта TETRA стр. 55
Фил Киднер
CASSIDIAN TETRA. Новые направления развития стр. 56-57
Андрей Зазуля
Массовый рынок VSAT в России: за и против стр. 58-60
Сергей Пехтерев
Итоговый маршрут стр. 61
Ватулин О. А.
